أرقام كومكاست ترسم صورة رضا العملاء

تحكي الأرقام المالية قصة واحدة عن شركة ما ، ولكن في بعض الأحيان عندما تصدر الشركة أرقامًا في نهاية ربع السنة ، هناك أرقام تخبرنا بأكثر من الدولارات.

الصورة مقدمة من (winnond) / FreeDigitalPhotos.net
الصورة مقدمة من (winnond) / FreeDigitalPhotos.net

كومكاست أصدرت أرقامها للربع الأخير من عام 2015 وتفاخرت الشركة بزيادة إيراداتها الموحدة 8.5 في المائة. وكان هذا الرقم مصحوبًا بزيادات في أرباح السهم وإيرادات الاتصالات السلكية واللاسلكية.

ومع ذلك ، إلى جانب الأرقام التي تظهر أن كومكاست حققت أرباحًا في الربع الأخير ، كان الرقم يظهر أن الشركة ، على ما يبدو ، تقوم بالأشياء الصحيحة للعملاء. على سبيل المثال ، “بالنسبة للسنة المنتهية في 31 ديسمبر 2015 ، زادت علاقات العملاء بمقدار 666000 ، وهو تحسن بنسبة 85.9 بالمائة مقارنة بصافي الإضافات البالغ 358000 في عام 2014” ، حسبما ذكرت الشركة.

لم يكن هذا هو الشيء الإيجابي الوحيد عندما يتعلق الأمر بالعملاء. كما سجلت Comcast تحسناً بنسبة 81.7 في المائة في صافي خسائر عملاء الفيديو ، وقفزت إضافات عملاء الإنترنت عالية السرعة بمقدار 1.4 مليون في العام العاشر على التوالي بأكثر من مليون إضافة. هذه أفضل نتيجة شهدتها الشركة منذ ثماني سنوات.

في شركة خبر صحفىأعرب الرئيس التنفيذي لشركة Comcast ، بريان روبرتس ، عن رضاه عن جميع الأرقام.

وصرح قائلاً: “أنا فخور بشكل استثنائي بنتائجنا هذا العام ، والتي كانت مدفوعة بالأداء القوي في كل من أعمالنا الأساسية”. “في Comcast Cable ، أدى تركيزنا على تقديم المنتجات الأكثر ابتكارًا وتحسين تجربة العملاء إلى مقاييس تشغيل رائعة ، بما في ذلك أفضل نتائج عملاء الفيديو لدينا في تسع سنوات ، وأفضل نتائج عملاء الإنترنت عالي السرعة لدينا في ثماني سنوات.”

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى