إدارة المجتمع والذكاء الاصطناعي – كيف تغير روبوتات Facebook علاقات العملاء

لقد غيّر التسويق الرقمي طريقة تواصل العلامات التجارية مع عملائها. التخصيص وسهولة الاتصال التي تقدمها هذه القناة لا مثيل لها ، خاصة عند مقارنة جهود التسويق الرقمية والتقليدية. وباعتبار Facebook أحد أكبر منصات التسويق الرقمي ، فقد أعاد تشكيل إدارة المجتمع كما نعرفها ، خاصة بعد تقديم Facebook Bots للشركات.

وفقًا لـ Cloudflare ، فإن الروبوت هو برنامج على جهاز كمبيوتر يساعدك في أداء المهام المتكررة عن طريق أتمتةها. يبدو تقنيًا جدًا ، لكنه في الحقيقة ليس كذلك. في الأساس ، الروبوتات هي برامج مدارة بواسطة الذكاء الاصطناعي تساعدك على أتمتة المهام الروتينية مثل الجدولة أو إعداد التقارير أو في حالة المسوق ، التواصل مع العملاء.

بالنسبة للمسوق ، تعد إدارة علاقات العملاء أحد أهم جوانب عملهم. إنه ما يحفز المشتري على الانتقال من مرحلة إلى أخرى في رحلة العميل. وهل ذكرنا؟ العالم الرقمي يجعل الأمر أسهل من أي وقت مضى. في الواقع ، يقول 54٪ من المستهلكين على مستوى العالم أنهم يتوقعون اتصالات ذات جودة أفضل من الشركات عما كانوا يتوقعونه في العام السابق.

الآن دعنا نعود إلى Facebook. ذكرنا أن FB قد جعلت الحياة أسهل لأصحاب الأعمال من خلال منصات التواصل والتسويق السلسة. يضم Facebook Messenger وحده 1.3 مليار مستخدم على مستوى العالم ، مما يجعله أحد تطبيقات الاتصال الأكثر استخدامًا في العالم. ليس ذلك فحسب ، فإن هذا التطبيق لديه معدل فتح أعلى بنسبة 70٪ من التسويق عبر البريد الإلكتروني ، واعتبارًا من يناير ، كان لديه أكثر من 300000 روبوت نشط يعمل على إدارة المجتمع. رائعة ، أليس كذلك؟

وهذا مجرد Facebook Messenger. لا تنس أن هناك مجموعة كاملة من التطبيقات التي يمتلكها Facebook والتي يتزايد استخدامها باستمرار من قبل الشركات ، بما في ذلك Instagram و WhatsApp للأعمال و Inbox Business Manager – والتي قد لا تكون تطبيقًا في حد ذاتها ولكنها تدمج كل مجتمعك قنوات الإدارة ، والقضاء على الثغرات بسهولة لفريق خدمة العملاء الخاص بك.

لذا ، بالنظر إلى جميع المزايا التي يوفرها Facebook في عام 2020 ، يمكننا بالتأكيد سرد بعض الأسباب التي تجعل Facebook bots يغيرون علاقات العملاء للشركات ، ولماذا يجب عليك استخدامها:

الذكاء الاصطناعي هو المستقبل

الذكاء الاصطناعي هو الحاضر والمستقبل. إنه العامل المتطور الذي يقود الشركات نحو النمو ، وهو يعمل على أتمتة المهام البشرية ، ويقضي على مساحة الأخطاء. فلماذا لا تتخذ الخطوة الأولى لأتمتة التسويق باستخدام روبوتات Facebook للتواصل؟ لن تجعل بناء علاقات العملاء أسهل فحسب ، بل إنها في الواقع طريقة سلسة لجلب الابتكار إلى عملياتك ، سواء كنت شركة كبيرة أو صغيرة.

انخفاض تكلفة رعاية العملاء

يتوقع عملاء العصر الرقمي تلبية احتياجاتهم في غضون دقائق ، 24/7. لكن من المستحيل تعيين مدير مجتمع لرعاية الرسائل طوال اليوم. هذا لا يتطلب الكثير من الجهد من جانبهم فحسب ، بل يزيد من تكلفة الشركة. يمكن لروبوتات Facebook تقليل هذه التكلفة إلى لا شيء – هذا صحيح! يمكنك بسهولة إرسال الأسئلة الشائعة الخاصة بعلامتك التجارية إلى إعداد الروبوت والسماح لها بأخذ مركز الصدارة. إنه وضع مربح للجانبين لك ولعميلك.

فرصة أكبر للتحول

كما ذكرنا أعلاه ، يفتح العملاء الرسائل أكثر مما يفعلون رسائل البريد الإلكتروني. وبالمقارنة مع رسائل البريد الإلكتروني ، يسهل التعامل مع الرسائل والرد عليها. وبالتالي ، يمكن أن تساعدك استراتيجية الاتصال النشطة في الواقع على تحويل العملاء بشكل أسرع وبسلاسة. وليس ذلك فحسب ، فإن روبوتات الدردشة ذكية ويمكنها بسهولة تصفية العملاء المحتملين عن طريق طرح أسئلة مثل قيود الميزانية وتفضيلات المنتجات والمزيد.

هذا يعني أنه لا يمكنك فقط تحويل العملاء بسهولة ، ولكن يمكنك أيضًا الاحتفاظ بسجل لمحادثاتهم للمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء في المستقبل.

محادثات أذكى

البشر عرضة لارتكاب الأخطاء ، وعندما يتعلق الأمر بإدارة المجتمع ، لا يمكنك تحمل ذلك. في العالم الرقمي ، يتم تقديم العديد من الخيارات للعميل بحيث يمكن أن تجعله ينتقل إلى الخيار الأفضل التالي. وبالتالي ، يمكن أن يؤدي استخدام روبوت المحادثة إلى القضاء على هذه المخاطر من خلال تمكين التواصل الفعال على صفحتك على Facebook.

كما أن الاتصال القائم على الروبوتات أسرع وسريع ويقلل من وقت الاستجابة مما قد يشجع العملاء على طرح الأسئلة بشكل متكرر ، مما يؤدي إلى زيادة مشاركة علامتك التجارية.

فرص بحث أفضل

يمكن لروبوتات الدردشة أن تجعل البحث وجمع التعليقات أسهل وأكثر فاعلية. على سبيل المثال ، أنت تدير مطعمًا وحجز عميل للتو طاولة عبر الرسائل وسجل الروبوت هذا الاتصال.

الآن قد لا تتذكر جمع ملاحظاتهم في الوقت المحدد ، لكن الروبوت الخاص بك يمكنه ذلك. بمجرد مرور يوم الحجز ، يمكنه إرسال طلب إلى العميل المذكور للحصول على تعليقات ، مما يجعل عميلك يشعر بأنه مهم ومتذكر.

ليس ذلك فحسب ، بل يمكنك أيضًا استخدام سجل دردشة الروبوت لمتابعة التواصل مع عملاء محددين. على سبيل المثال ، يمكن لمالك المطعم إرسال رغبات عيد ميلاد إلى عميل ربما حجز طاولة لنفسه قبل عام. وبالمثل ، إذا كنت تفتح فرعًا جديدًا ، فيمكنك الاتصال بعملائك الأكثر تفاعلاً لزيادة الإقبال على علامتك التجارية.

هل هناك أي سلبيات للتواصل الآلي؟

إحدى الحجج التي طرحها مستخدمو روبوتات الدردشة هي أن الروبوتات لا تقدم نوعية الاتصال التي يقدمها البشر. هذا يجعل التخصيص أكثر صعوبة وقد يبدو أيضًا أن عميلك يتلقى ردًا تلقائيًا في كل مرة يرسلون فيها رسائل إلى صفحتك. ومع ذلك ، هناك بعض أفضل الممارسات التي يمكنك اتباعها للتأكد من أن استراتيجية الاتصال الخاصة بك لا تعاني:

  • إضفاء الطابع الشخصي على اتصالاتك بقدر ما تستطيع. حاول أن تبقي الرسائل التي تغذيها على الروبوت الخاص بك غير رسمية ، مع اتباع نغمة علامتك التجارية أيضًا حتى لا تبدو الرسائل آلية للغاية.
  • حافظ على الحد الأدنى من النقرات – لا تجعل عملية الاتصال طويلة جدًا أو معقدة لأن عملائك قد يفقدون الاهتمام.
  • لا تنس المراقبة البشرية للاتصالات. قد تكون الروبوتات سهلة الاستخدام وقد توفر العديد من المزايا ، ولكن يمكن للمدير البشري الذي يمكنه مراجعة الجودة والتعليقات أن يساعدك في إدارة العملاء بشكل أكثر سهولة وسلاسة ، مما يؤدي إلى تحسين استراتيجيتك بعشرة أضعاف. يمكنك إما توظيف شخص من فريقك الخاص أو مطالبة وكالة التسويق الرقمي الخاصة بك بمراجعة الاتصالات من وقت لآخر.

قم بتغليفه…

من الواضح تمامًا أنه من المتوقع أن تعمل روبوتات Messenger على Facebook على إنشاء اتصالات أفضل للشركات ، ومن الجيد دائمًا تجربتها لمعرفة مدى تأثيرها على عملياتك ونتائجك. أخبرنا ، هل استخدمت هذه الروبوتات لصفحتك حتى الآن ، أم أنك لم تقفز بعد إلى العربة؟

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى