إلقاء الضوء على إدارة علاقات العملاء ودمجها في التسويق عبر البريد الإلكتروني

تتنافس كل شركة لجذب أقصى قدر من الاهتمام من جمهورها المستهدف. لذلك ، من الأهمية بمكان أن يجد عملاؤك المحتملين رسائلك ذات صلة. التواصل بالرسالة الصحيحة في الوقت المناسب يقطع شوطًا طويلاً في كسب العميل. يمكن أن تساعدك أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) في هذا الأمر وتبسيط عملياتك التسويقية.

من خلال دمج CRM في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ستتمكن من نقل تجربة عميل مخصصة إلى المشتركين لديك. إليك كيفية استخدام CRM لنشر حملات بريد إلكتروني أكثر فاعلية يمكنها تحقيق النتائج.

1. تجزئة وتخصيص أفضل

بمساعدة أداة CRM قوية مثل Marketo و Salesforce Marketing Cloud ، الأعمال يمكن تقسيم المشتركين بطريقة أفضل وتخصيص رسائل البريد الإلكتروني وفقًا لذلك. وفقًا لتقرير صادر عن SuperOffice ، يمكن للتجزئة المفرطة أن تسهل اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم ، ومعدل تسليم أعلى ، وزيادة في عدد العملاء المتوقعين في المبيعات. أجرت Email Uplers مؤخرًا دراسة تم فيها الكشف عن أن التخصيص هو أحد أكثر المشكلات إلحاحًا لمديري CRM. عمل معظم الخبراء مع فريق داخلي لتنفيذ جميع عمليات التسويق هذه.

2. التكامل مع أدوات الطرف الثالث

من الممكن دمج أدوات CRM الخاصة بك مع عدد من برامج الجهات الخارجية. من خلال القيام بذلك ، يمكنك الحصول على نظام أساسي مركزي للحفاظ على جميع مهامك التسويقية ، سواء كان ذلك من خلال إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، وتتبع حركة العملاء المتوقعين في مسار تحويل المبيعات ، والوصول إليهم في الوقت المناسب.

3. رعاية الرصاص الفعالة

تأتي أدوات مثل Marketo و SFMC مع نموذج تسجيل النقاط الذي يسمح لك برعاية العملاء المحتملين بناءً على تفاعلهم مع موقع الويب الخاص بك. يمكنك تعيين سير عمل البريد الإلكتروني بالتنقيط لإرسال العروض ذات الصلة وتحديثات المنتج التي قد تطالب المشتركين بالتحويل. يمكنك أيضًا استخدام مبادئ الذكاء الاصطناعي والتتبع السلوكي لإرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تعمل على تعزيز العملاء المحتملين.

4. قوالب بريد إلكتروني مخصصة

تتيح لك أدوات CRM إنشاء قوالب بريد إلكتروني مصممة خصيصًا باستخدام كتل محتوى ديناميكية بالإضافة إلى عناصر مرئية جذابة لجذب العملاء. تحتوي معظم هذه الأدوات على محرر سحب وإفلات مدمج يسهل إنشاء رسائل بريد إلكتروني جذابة يمكن أن تسفر عن معدل فتح ومعدل تحويل أعلى.

5. تحليل متعمق للمقاييس

يمنحك دمج CRM والتسويق عبر البريد الإلكتروني نظرة ثاقبة لمؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدل الفتح ومعدل النقر ومعدل الارتداد ومعدل إلغاء الاشتراك. سيساعدك أيضًا على فهم كيفية تفاعل القراء مع رسائل البريد الإلكتروني. يمكنك الحصول على صورة واضحة لمعدل النقر للتحويل ومعدل التحويل الإجمالي. سيعطيك هذا صورة واضحة عن أداء حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. وفقًا لذلك ، يمكنك الاستمرار في تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للحصول على أفضل النتائج.

6. التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي

تأتي أدوات CRM مع ميزة تتيح لك دمج التسويق عبر البريد الإلكتروني مع وسائل التواصل الاجتماعي. باستخدامه ، يمكنك تحديد زوار الوسائط الاجتماعية من خلال البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا بناء ظهورك على وسائل التواصل الاجتماعي وإنشاء موطئ قدم أقوى في السوق الرقمية.

7. أتمتة قوية للبريد الإلكتروني

يتيح لك دمج CRM مع رسائل البريد الإلكتروني تعيين تدفقات عمل الأتمتة ذات الصلة بناءً على رحلة العميل مع علامتك التجارية. على سبيل المثال: سوف ترسل بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا إلى شخص انضم للتو إلى قائمة بريدك الإلكتروني أو أجرى أول عملية شراء منك. يمكنك حتى إرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية آلية إلى المشتركين لديك من خلال هذه الأداة. يأتي سير عمل البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة في الصورة عندما تريد استعادة العملاء الكامنين وتشجيعهم على اتخاذ إجراء مرة أخرى. يمكن لماركات التجارة الإلكترونية تعيين سير عمل البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق لتذكيرهم بالمنتج الذي تركوه في سلة التسوق. بعد ذلك ، سوف يميلون إلى إكمال عملية الدفع وإجراء الشراء.

أشياء لتأخذها بالحسبان:

  1. يجب على مديري CRM التأكد من عدم إرباك المشتركين عن طريق إرسال عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني.
  2. تعتبر إدارة المشروع ذات أهمية قصوى عندما يتعلق الأمر بتكامل التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء. يجب أن تتأكد من أن جميع الفرق متوافقة مع مهامهم ومتزامنة بشكل جيد.
  3. احتفظ بسجل لكل شيء واحصل دائمًا على نسخة احتياطية في حالة فقدان البيانات بسبب بعض الظروف غير المقصودة.
  4. راقب عن كثب جودة العملاء المحتملين الذين تحصل عليهم. إن الحصول على 1000 عميل محتمل مؤهل أفضل دائمًا من امتلاك 25000 عميل محتمل ولكن لست متأكدًا مما إذا كانوا مؤهلين أم لا.
  5. قم بتبسيط عملية الموافقة على البريد الإلكتروني الخاص بك بحيث يكون هناك حد أدنى من جولات المراجعات والتغييرات.
  6. حتى إذا لم تتمكن من إنشاء بريد إلكتروني حصري لكل عميل محتمل أو عميل ، فتأكد من أنه مناسب لهم. سيؤدي ذلك إلى تحسين جميع اتصالاتك وتحقيق نتائج لا مثيل لها لعملك.
  7. حوكمة البيانات هي كل شيء.

تلخيصها

لم يُمكّن CRM من التسويق المستند إلى البيانات عبر القنوات المختلفة فحسب ، بل أدى أيضًا إلى رفع مستوى تجربة العملاء.

إذا كنت لم تستثمر بعد في أداة CRM ، فهذا هو الوقت المناسب.

لمعرفة المزيد حول التسويق عبر البريد الإلكتروني لـ CRM وتحدياته وحلوله ونصائح احترافية من الخبراء ، توجه إلى المورد الثاقب الذي أنشأته Email Uplers –استكشاف عوالم CRM: تقرير إخباري

[

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى