إيجابيات وسلبيات روبوتات المحادثة على وسائل التواصل الاجتماعي

ما هو الشات بوت؟

روبوت المحادثة هو اختصار لـ محادثة روبوت. ببساطة ، chatbot هو برنامج كمبيوتر يتحدث مع المستخدم من خلال واجهة. في الأساس ، يسمح روبوت المحادثة بشكل من أشكال التفاعل بين الإنسان والآلة. تمت برمجته للعمل بشكل مستقل عن العامل البشري.

التفاعلات مع روبوتات المحادثة

يمكن للمستخدم التفاعل أو إجراء محادثة مع روبوت المحادثة عن طريق الكتابة أو ببساطة باستخدام صوته. هذا يعتمد كليًا على نوع chatbot الذي يتفاعل معه المستخدم. بعض روبوتات الدردشة الشائعة جدًا التي سمع عنها الجميع تقريبًا هي Apple Siri و Alexa التي تأخذ الصوت كمدخلات.

ظهور روبوتات الدردشة

اليوم ، لا يمكننا تخيل عالم بدون روبوتات محادثة لأنه أصبح جزءًا من المعاملات العادية. في عام 1995 ، اكتسب ALICE ، وهو روبوت لمعالجة اللغة ، شعبية ، وبالتالي في عام 2016 ، مكّن Facebook من تطوير خدمة عملاء AI. سمح هذا في النهاية لمطوري الأعمال بإنشاء روبوتات من شأنها التحدث مع متابعيهم. قامت الشركات أيضًا بدمج روبوتات المحادثة في مواقعها على الويب.

يمكن لروبوتات الدردشة أن تجعلك مواكبًا لأحدث التطورات التكنولوجية وتحسين تفاعلات العملاء بشكل كبير.

روبوتات المحادثة الموجهة للأعمال

إذا كنت تمثل شركة تجارة إلكترونية أو علامة تجارية أو أي شخص يدير شركة ، فإن برامج الدردشة الآلية هي الاستراتيجية التي يجب عليك اعتمادها. توفر روبوتات الدردشة فرصة عمل رائعة لكل من الشركات الصغيرة والكبيرة. المزيد والمزيد من الشركات تستخدمها لخدمة العملاء عبر الإنترنت لحل المشكلات والإجابة على الأسئلة البسيطة. تبحث العديد من الشركات في طرق مختلفة لاستخدام روبوتات المحادثة لتحسين تجربة العملاء وتوسيع نطاقها سواء للتسوق أو الحجز أو خدمة العملاء.

استجابة فورية

إذا كنت شخصًا غير صبور ، فمن المؤكد أن chatbot مناسب لك! يرغب العميل دائمًا في استجابة سريعة. وفقًا لأحد التحليلات ، لا يهتم 40٪ من العملاء بما إذا كان الإنسان أو روبوت الدردشة يستجيب لسؤالهم طالما أنهم يتلقون مساعدة سريعة.

ولكن ، قد لا يعرف برنامج الدردشة الآلي دائمًا ماذا وكيف يرد على العديد من أسئلة العملاء. يعتمد ذلك على برمجتها ووظائفها ، ومدى ذكاء برمجتها لتكون. لذلك ، إذا لم يستخدم العميل الصياغة الصحيحة ، فقد لا يعرف روبوت المحادثة هذا كيفية الرد.

متاح باستمرار

تعد Chatbots مفيدة للغاية عندما يتعلق الأمر بالتوافر. إنها تساعد في تقليل التكاليف التشغيلية من خلال توفرها على مدار 365 يومًا في السنة و 24 ساعة في اليوم. من الواضح ، إذا قارنا مستشارًا بشريًا ومستشار روبوت الدردشة ، فإن أفضل شيء في برنامج chatbot هو أنه موجود دائمًا وفعال للغاية. يمكن للمستخدم الحصول على معرفة فورية بأي شيء وفي أي وقت باستخدام chatbot.

الشات بوتس مستقبل الاتصال التي توفر الكثير من الوقت في التعامل مع العملاء وتوجيههم جسديًا وفرديًا.

تسويق رسول

يمكن استخدام Chatbots في التسويق وهي إحدى الطرق المتقدمة للتواصل بين الشركة والعميل. أيضًا ، إذا ألقينا نظرة على الإحصائيات ، فإن أكثر من 86٪ من الأشخاص مهتمون بالتحدث مع روبوتات الدردشة لأن روبوتات الدردشة يمكنها حل مشكلاتهم الأساسية وهي البديل الأفضل لـ التسويق عبر البريد الإلكتروني أو التسويق عبر المراسلة.

زيادة التسويق المتكرر

عندما نشتري شيئًا باستخدام chatbot ونعالج عملية الدفع ، غالبًا ما يُطلب منا في النهاية ما إذا كنا نرغب في البقاء على اطلاع دائم بطلبنا. لذا ، فإن روبوتات الدردشة تبقينا على اطلاع دائم بمعلومات الحزمة الخاصة بنا عندما يتم شحنها أو أي مشكلات أخرى. بعد مرور بعض الوقت ، قد تطلب روبوتات الدردشة مراجعة المنتج أو الخدمة لإبقائنا مشاركين.

زيادة المبيعات باستخدام Chatbots

تعد Chatbots مفيدة جدًا في تقديم الاقتراحات أو التوصيات حول كل شيء ، بدءًا من المنتجات إلى الخدمات. إنهم أذكياء للغاية ويمكنهم المساعدة في التقاط العملاء المحتملين المستهدفين في وقت أقل. يدرسون المستخدمين / العملاء ويقدمون توصيات مخصصة من خلال التفاعل معهم لمعرفة المزيد عن تفضيلاتهم. تقوم روبوتات المحادثة أيضًا بتفسير ملفات إبداءات إعجاب المستخدم ويكرهون ويقدمون الاقتراحات وفقًا لذلك.

روبوتات الدردشة على وسائل التواصل الاجتماعي

يوجد على Facebook أكثر من 10000 مطور لبناء روبوتات محادثة. أصبحت Chatbots تحظى بشعبية كبيرة في تطبيقات الوسائط الاجتماعية. تُستخدم روبوتات الدردشة أيضًا على Messenger بالإضافة إلى العديد من مواقع الويب.

يمكن أن تتحدث روبوتات الدردشة الخاصة بالعلامات التجارية أو وسائل التواصل الاجتماعي مع المستخدمين حول أي استفسارات من العملاء وهي مبرمجة مسبقًا للإجابة على هذه الأسئلة المحددة.

رفاهية الأعمال

بالنسبة الى مجلة Chatbotsو خدمة دعم العملاء وفرت الشركات التي تستخدم روبوتات المحادثة ما يصل إلى 30٪ من التكلفة عن طريق الإجابة على أسئلة العميل الأساسية. أكدت الأبحاث أن روبوتات الدردشة كانت مسؤولة عن توفير 20 مليون دولار في الأعمال في عام 2017. بالإضافة إلى ذلك ، ساعدت روبوتات الدردشة أيضًا في تقليل عبء العمل والسماح للمديرين التنفيذيين بالتركيز على إنشاء أفكار تجارية جديدة.

علاوة على ذلك ، إذا تم تحسينها بشكل صحيح ، يمكن للشركات مساعدة العملاء على اتخاذ قرارات أفضل عبر روبوتات المحادثة. على سبيل المثال ، العملاء الذين يشترون شيئًا ما لأول مرة ، وخاصة الأشياء المتعلقة بالأشياء التقنية ذات البدائل المتعددة ، (على سبيل المثال ، خدمة استضافة ووردبريس) تريد مساعدة إضافية. يمكنك تحسين روبوتات الدردشة بمعلومات مثل خدمة استضافة WordPress المناسبة لأي غرض وكيف ينبغي تحسينها للحصول على نتائج رائعة.

إضفاء الطابع الشخصي على المحادثة

التخصيص هو عامل رئيسي في التسويق الحديث. يمكنك برمجة chatbot للتعرف على اسم الشخص من ملفه الشخصي على Facebook عن طريق برمجة الروبوت الخاص بك بشكل صحيح. ستتمكن بعد ذلك من إرسال المعلومات إلى كل فرد خاص به أو لها. يمكن تحليل بيانات المحادثة وتقديم رؤية لا تقدر بثمن لحملات التسويق الفردية.

الجمع بين الذكاء الاصطناعي والذكاء البشري

تعمل الشركات عبر الإنترنت على تطوير روبوتات محادثة يمكنك مراسلتها والتحدث معها بخصوص أي مشكلة. إنه مثل إجراء محادثة مع أ بشري. تستخدم المزيد من الشركات روبوتات المحادثة كوسيلة للتفاعل مع جماهيرها ومساعدتها.

يمكن لروبوتات الدردشة فهم المستخدمين والرد عليهم بطريقة عرضية ، كما أنها ستصبح أكثر ذكاءً بمرور الوقت أثناء تفاعلها مع المستخدمين.

لسوء الحظ ، يمكن لوكلاء خدمة العملاء ارتكاب أخطاء في نقل المعلومات للعملاء. باستخدام chatbot ، يمكننا تقديم معلومات ونتائج دقيقة للعميل. على سبيل المثال ، يُقال إن روبوت الدردشة الجديد من Google “Meena” هو أكثر روبوت محادثة AI شبيه بالإنسان على الإطلاق. هذا هو تحليل SSA مما يعني أنه يمكننا بسهولة أن نخطئ مينا على أنها إنسان حقيقي.

إدارة طلبات العملاء

الكثير من طلبات العملاء؟ حسنًا ، يمكن لروبوت الدردشة التعامل بسهولة مع طلبات العملاء التي لا حصر لها. توفر روبوتات الدردشة متاعب إجراء مكالمة ، والانتظار للتحدث إلى شخص ما ، ثم محاولة الحصول على المعلومات من هذا الشخص. يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في التعامل مع ما يصل إلى 85٪ من تفاعلات خدمة العملاء في غضون عام.

سلبيات

تفسير خاطئ

بالتأكيد ، هناك العديد من الأسباب لامتلاك chatbot ، ولكن في بعض الأحيان عندما يكون سؤال العميل غير واضح للغاية ، قد لا يتمكن برنامج chatbot من المساعدة ، مما يؤدي إلى انزعاج المستخدم. بالتالي، تجربة الزبون يعاني ويمكن أن يؤثر ذلك سلبًا على صورة الشركة.

وظائف محدودة

تم تصميم Chatbots للرد على أسئلة العملاء البسيطة المؤتمتة بواسطة المطور ولديها ردود محدودة. لذلك ، في بعض الأحيان لا يستطيعون الإجابة على الاستفسارات التي تتطلب التفكير المعرفي. هذا يعني أنه لم يتم ترك أي حل للعميل وعليه في النهاية الاتصال بفريق الدعم.

يمكن أن تكون روبوتات المحادثة باهظة الثمن

يمكن أن يكون تثبيت روبوتات المحادثة عملية مكلفة للغاية. تختلف روبوتات الدردشة باختلاف أنواع الأعمال. قد تكون بعض روبوتات المحادثة ذات الموارد المحدودة منخفضة التكلفة ولكن مرة أخرى ، يمكن أن تؤدي إلى إحباط المستخدم والتأثير على تجربة العميل.

لا تتناسب روبوتات الدردشة مع كل الأعمال

يمكن أن تكون بعض الشركات معقدة للغاية لاستخدام روبوت المحادثة. من المشروع استخدام روبوتات المحادثة كوسيلة لخفض التكاليف وزيادة الفوائد ، ولكن يجب أيضًا مراعاة العيوب المحتملة قبل إضافتها إلى شركة.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى