10 تقنيات لتحسين صفحة الخروج للتجارة الإلكترونية لتحويلات أفضل

إن ترك الأشياء غير مكتملة يعني تجربة سيئة. على سبيل المثال كأنك تعيش نصف الحياة! وبصفة أخرى كأنك تطلب من مبرمج كود معين لمشروع التجارة الإلكترونية ، وينسى هذا الأخير إغلاق الوسوم. في هذه الحالة فإن الكود البرمجي لن يعمل أبدًا ، عندها ستتلاشى ثقتك بهذا المطور في لمح البصر.

نفس الأمر ينطبق مع عملائك. فمن المحتمل أن يفقد العملاء ثقتهم بك أيضًا ، إذا فاتتك اهمية اثقان صفحة تسجيل التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

ومن منظور آخر لماذا توجه شخصًا ما على جسر سيجده مكسور بعد بضع أميال بدل الانتقال مباشرة إلى الهدف ، ومن ناحية أخرى لماذا تسمح للزائرين أو العملاء بالتصفح وإضافة المنتجات إلى عربة التسوق إذا لم يتمكنوا من متابعة التنقل عبر صفحة سلة التسوق والدفع؟

ما وراء بناء صفحة الخروج للتجارة الإلكترونية ؟

مرة أخرى ، يغيب أو يضيق مجال التجارب إلى منتصف الطريق ، وهو ما يعد رفضًا كاملاً إذا كنت قلقًا بشأن عدم كسب عائد استثمار أعلى. ففي هذه الحالة يجب أن يكون الكمال هو الكلمة الطنانة المفضلة لديك عندما يكون تحسين صفحة الخروج موضع تساؤل. هذه مبادرة تحتاج إلى اتخاذها لإنشاء تجربة تسوق ستؤدي إلى اتخاذ قرار مستنير بالبيانات.

فيما يلي بعض الإحصائيات التي يجب أن تكون على دراية بها.

أسباب التخلي أثناء الخروج

بعد الإطلاع على المبيان أعلاه ستكون لك فرصة ثانية لتحسين لعدم الوقوع في مثل هذه المشاكل وتوفير تجربة أحسن لعملائك.

إبراز الحاجة للتعامل مع توقعات العملاء

وفقًا لتقرير Salesforce لحالة العميل المتصل، تعتبر نسبة “84٪ من العملاء يقولون أن الخبرة التي تقدمها الشركة لا تقل أهمية عن منتجاتها أو خدماتها.” بمعنى ، يجب أن تكون التجارب المخصصة للعميل خالية من الأخطاء والعيوب عند نقاط اتصال متعددة بوضع صحيح عبر الإنترنت. بحيث يجب أن تتخد العديد من المواقع والشركات المزعجة بعين الإعتبار هذه المعايير في مجال التسويق الإلكتروني.

تشمل الوجبات السريعة الأخرى من هذا التقرير والتي لا يمكن التغاضي عنها ما يلي:

مسح لأكثر من 8000 مستهلك وعميل

لذا ، فإن السؤال هو : ما الذي يمكن فعله لتحسين تجربة المستخدم التي من شأنها أن تحتسب؟

فيما يلي بعض النصائح غير المسبوقة لمساعدتك على بدء تحسين جودة صفحة الخروج في مجال التجارة الإلكترونية.

كيفية إنشاء أفضل صفحة خروج التجارة الإلكترونية

اتبع هذه النصائح السبع لمساعدتك على التقدم في نطاق الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

1. صفحة واحدة الخروج

سرعة إلغاء و عدم إتمام عملية الشراء على صفحة الخروج التقليدية لتجارة الإلكترونية يكون عادة اثناء مراجع سلة التسوق ، أو عن طريق إدراج تفاصيل الشحن ، أو عند تحديد طريقة الدفع التي تليها عملية الدفع. بحيث تكون هنا صفحات متعددة ومنفصلة التصفح وملأ البيانات في كل خطوة ، أليس كذلك؟ بمثل هذه الاسلوب التقليدي ستحتاج إلى تغيير.

تزداد الحاجة إلى التسويق وتسجيل الخروج من صفحة واحدة ، أي يتم دمج جميع الخطوات المتضمنة في وضع الطلب في صفحة واحدة. في هذه الحالة يحصل العملاء على الراحة لاختيار الخطوة التي يحتاجون لإكمالها أم لاً ، وأيضًا يتم وضع الطلب بنقرة واحدة إلى نقرتين. وبالتالي ، يصبح معدل التخلي عن عربة التسوق منخفضًا وقابلاً للتحقيق.

2. تقليل عبء العمل اليدوي

أعظم مندوبي المبيعات في العالم هم مستجيبون ومستمعون جيدون. لا يطلبون الكثير من عملائهم. هذا هو نفس المنطق الذي تحتاج إلى تطبيقه عند إجراء أي مبيعات عبر الإنترنت. بدءًا من تقليل عدد حقول النموذج مع حفظ تفاصيل الفواتير وإضافة كل البيانات لوقت لاحق لإنشاء تجربة سداد ممتعة.

ومن الأمثلة البارزة على ذلك بالطبع موقع أمازون. يقومون بحفظ معلومات الفوترة والشحن بحيث لا يضطرون إلى جلب البطاقات لتغذية المعلومات مرارًا وتكرارًا.

دراسة بواسطة معهد بايمارد، يقول إن متوسط ​​تدفق الخروج يحتوي على حوالي 15 حقلاً نموذجيًا.

كيف ساعدت Net Solutions أحذية Legend على تحسين أداء الدفع

Legend Footwear هي علامة تجارية للتجارة الإلكترونية تبيع الأحذية في جميع أنحاء العالم. تم تصميم نظامهم الأساسي على Magento 2 ، بحيث تم كسر عملية الدفع مما أدى إلى انخفاض معدلات الإرتداد.

كانت سرعة تحميل صفحة الخروج بطيئة جدًا ، وكان الافتقار إلى خيارات الدفع هو التحدي الرئيسي. مضيت قدمًا في تضمين عملية الدفع الفوري ، وبوابات الدفع المتكاملة التي كانت شائعة في السوق.

3. أشرطة التقدم المرئية

إذا كنت لا تزال تصر على التمسك بعملية الخروج متعددة الصفحات ، فحاول الحفاظ على الشفافية من خلال إبقاء العملاء على اطلاع بمكان وجودهم في الإتجاه إلى إكمال الطلب.

لنفترض أنك تجري ماراثون وأنك مرهق في الطريق. وعندما تكون على وشك الاستسلام ، تنظر إلى لوحة الإعلانات أمامك والتي تقول ، “تبقت لفة واحدة.” يشير لك دماغك إلى جمع كل الطاقة المتبقية لإكمال السباق لأنك تقدمت بنسبة 90 ٪ تقريبًا. فالدورة الأخيرة تعتبر الأمل الذي يؤدي إلى الفوز.

إذا لم تكن هناك إشارات ، فإن الاستسلام سيهيمن على الرغبة في المضي قدمًا. نفس الشيء هو الحال مع عملائك الذين يحاولون الشراء. هذا هو السبب في أنك بحاجة إلى الانتباه وإدراج أشرطة التقدم ، مما يجعل ممارسة تصميم UX جيدة عند العمل على صفحة الخروج من التجارة الإلكترونية.

4. تعزيز اشتراكات العضوية

تمتلك أمازون “Prime” ، مما يجعلها واحدة من أكبر العوامل التي تعطل السوق من حيث الابتكار. سواء كانت خطة “الشحن ليوم واحد” أو “التوصيل المجاني” ، بحيث تواصل أمازون جذب المستخدمين. فالمستهلكون أكثر استعدادًا لتقديم طلبات شراء على Amazon تحتوي على منتجات منخفضة التكلفة كأدوات النظافة. تبين الصورة اسفله نظرة من قبل eMarketer.

ما مدى احتمالية استخدام مستخدمي الإنترنت لطلب فرد

هذا هو السبب في أن تصميم صفحة خروج التجارة الإلكترونية يجب أن تتضمن خيارًا للاشتراك في مثل هذه العضويات المميزة. بهذه الطريقة ، ستجني الأموال من الاشتراكات مع بناء الثقة بين الأقران ، وستتصاعد احتمالات وضع الطلبات أيضًا.

5. خيارات الدفع المتعددة

يؤدي تضمين جميع خيارات الدفع الشائعة إلى وصول عملائك إلى نهاية مسار التحويل. مثل “Apple Pay.” إنها تجذب الانتباه ببطء للأمان المفرط الذي توفره. وهو متاح فقط لمتصفح Safari على iPhone أو iPad أو Mac في الوقت الحالي ، ولكن من المتوقع أن يصبح خيارًا رئيسيًا للدفع قريبًا.

بالنسبة لخيارات الدفع الأخرى الشائعة عالميًا ، التي تشمل المدفوعات النقدية وبطاقات الائتمان وبطاقات الخصم. على سبيل المثال ، وفقًا لـ تسويق الكتروني يفضل 41٪ من مشتري الإنترنت في الولايات المتحدة إجراء عمليات الدفع من خلال بطاقات الائتمان عند الشراء عبر الإنترنت ، بينما يفضل 28٪ من مستخدمي الهواتف الذكية استخدام محفظة الهاتف المحمول.

المراد هو أنه لا يمكنك ترك القدر يتولى المسؤولية. احتضن إستراتيجية صفحة الخروج الموجهة للدفع وشاهد زيادة مباشرة في عائد الاستثمار المتوقع. إذا كان لديك متجر Magento ، فيمكنك بسهولة دمج خيارات الدفع الشائعة وتطبيقها على متجرك.

6. توصيات فورية

إذا اشترى شخص ما هاتفًا ذكيًا ، فمن المحتمل جدًا أنه سيحتاج أيضًا إلى غطاء خلفي. أو ، إذا اشترى شخص ما طاولة دراسة ، فمن المحتمل أن يشتري كرسيًا أيضًا. يمكن أتمتة مثل هذه الاقتراحات من خلال بناء محرك توصيات قوي وتضمينه في صفحة الخروج.

تأخذ أمازون مرة أخرى نقاط الكعكة لمحرك التوصية الخاص بها. 35٪ من متسوقي برايم داي اشتروا شيئًا لم يخططوا لشرائه على الإطلاق. حيث يمكن منح نصف الرصيد للصفقات المذهلة ، فإن النصف الآخر هو مساهمة من خلال محرك التوصية الخاص بها.

وبالتالي ، حاول توفير مساحة لمثل هذه التوصيات على صفحة الخروج من التجارة الإلكترونية جنبًا إلى جنب مع العروض المتاحة. من المؤكد أن تحويلات صفحة الخروج الخاصة بك ستنطلق بسرعة كبيرة لأنك قمت بتمكين عملائك.

7. الرموز الترويجية مع أزرار مميزة للحث على الشراء

يمكن أن يؤدي تقديم الخصومات على صفحة عربة التسوق إلى تغيير قواعد اللعبة لعملك. تقوم كل أعمال التجارة الإلكترونية تقريبًا بذلك اليوم لأن المستهلكين يحبونها. حتى خصم 10٪ يصبح سببًا لإتمام المعاملات.

قال ما يقرب من ثلثي مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة إنهم مستعدون لتبادل بياناتهم المستندة إلى الموقع مقابل خصومات ومكافآت – Forrester Consulting

الخصومات الموسمية واضحة ، ولكن يجب الترويج لتقديم أكواد ترويجية سارية على قيمة سلة تسوق معينة أو من خلال طريقة دفع معينة. ولا تنسَ أن تجعل حقل الرمز الترويجي قابلاً للتحديد. هذا لأنه في بعض الأحيان يشتكي العملاء من أنهم لم يكتشفوا الحقل والمضي قدمًا في إلغاء الأمر الذي تم وضعه بالفعل فقط لتكرار حلقة الطلب.

8. تكتسب BOPUS قوة دفع

هناك جانب آخر ذو قيمة في سوق التجارة الإلكترونية والذي كان يصنع الأخبار لسبب وجيه وهو – BOPUS ، أي الشراء عبر الإنترنت ، والتقاط في المتجر. إذا كان لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك مكانة قوية عبر الإنترنت ، فيمكنك التفكير في الانتقال إلى متاجر فعلية مماثلة لما تفعله أمازون.

يمكن أن تؤدي إضافة BOPUS إلى تصميم صفحة الخروج الخاصة بالتجارة الإلكترونية إلى جعل الأمور أفضل كثيرًا لعملك. في 2018 ، 81.4٪ من المتسوقين قدموا الطلبات عبر الإنترنت وحددوا موعدًا لاستلامها من المتاجر. لا تدع هذه الفرصة تفوتك ، سواء كنت صاحب عمل حقيقي أو تفكر في إنشاء واحدة.

يوفر BOPUS فوائد ملموسة لكل من المستهلكين وتجار التجزئة. يحصل المستهلكون على الراحة والإشباع الفوري وتجنب تكاليف الشحن. يقلل تجار التجزئة من التكاليف التشغيلية ، ويمنحهم الفرصة لإعادة العملاء إلى المتاجر الفعلية للحصول على فرص شراء إضافية – Martín Utreras

9. تأمين شارات الخروج

“لم أثق في الموقع فيما يتعلق بمعلومات بطاقتي الائتمانية.” هذا هو أحد الأسباب البارزة للتخلي عن السداد ، مما يجعل من الضروري التخلص من هذا النوع من التردد. المستهلكون أذكياء هذه الأيام. لديهم صور معينة في رؤوسهم تعادل الثقة والطمأنينة. شيء مثل “حسنًا ، تم اختباره” أو “مؤكد”.

تسلط إحدى أفضل نصائح الدفع في التجارة الإلكترونية الضوء على الحاجة إلى بناء الثقة. وتتمثل الإستراتيجية البسيطة في إدراج أختام الثقة أو ما يسمونه “شارات الأمان” في صفحة الخروج من التجارة الإلكترونية. تأكد أيضًا من إمكانية التعرف على هذه الرموز.

هنا دراسة من قبل التحويل يُظهر شارات الأمان التي تضيف مستوى الأمان إلى صفحات الدفع.

image 4

10. اختبر ، تحقق ، اختبر ، كرر

يشتكي بعض المستخدمين من استعدادهم للدفع ، ولكن تم رفض بطاقتهم الائتمانية. مثل ما ذكره عميل Adidas ، “لماذا لا تأخذ أموالي.” هذا سيناريو شائع يخلق تجربة كريهة ويؤدي إلى خسارة الإيرادات.

عليك أن تأخذ الثور من قرونه عندما يحدث هذا. الحيلة هي اختبار التدفق الكامل للعربة والدفع وانظر بنفسك. أخبر فريقك الخلفي بإجراء عمليات الدفع من خلال كل خيار دفع متاح. يمكن أن تساعد عمليات الشراء الذاتية هذه بسرعة في اكتشاف الخطأ في المدفوعات وأين تحتاج إلى تركيز جهودك.

ابذل الجهد اللازم لضمان عدم تأثر تجربة العميل.

استنتاج

كن وثيق الصلة بعملائك على مدار 365 يومًا في السنة وشاهد كيف يزدهر عملك في سوق التجارة الإلكترونية. إذا كان شخص ما على استعداد لإضافة منتجات إلى عربة التسوق ، فهذا يعني أنك تبيع بالفعل. ولكن ، إذا سمحت لهم بالمتابعة من خلال صفحة الخروج من التجارة الإلكترونية دون عيب وبأمان ، فسوف يعودون بالتأكيد دون الحاجة إلى البحث عليهم.

أفضل نهج هو الاستمرار وعدم التوقف عن الابتكار والتحسين.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى