كيفية استخدام برامج المراسلة للأعمال: أفضل حالات استخدام للتسويق

استخدام الرسل للأعمال متعدد الأوجه. بمساعدتهم ، يمكن للعلامات التجارية بناء تواصل مع العملاء ومشاركة المحتوى وزيادة الولاء. لا يؤدي ذلك إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى تقليل التكاليف بشكل كبير. ضع في اعتبارك حقيقة أن بعض برامج المراسلة وبرامج الدردشة الآلية تعمل بدون اتصال بالإنترنت وتزيد فرصك في الوصول إلى المشترين. تحقق من عدم وجود تطبيقات الدردشة على الإنترنت apppearl.

أصبح التواصل مع العملاء على برامج المراسلة أكثر فعالية من التواصل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. يتفوق السعاة على المراسلات البريدية من خلال مؤشري أداء رئيسيين في وقت واحد – معدل الفتح ونسبة النقر إلى الظهور.

يُرجح أن يفتح المستهلكون ماسنجر بمقدار 4 مرات أكثر من البريد الإلكتروني وأن يتبعوا رابطًا من برنامج المراسلة 10 مرات أكثر.

كيف الرسل مساعدة الشركات على النمو؟

يسمح لك السعاة بتسريع الخدمة والحصول على المزيد من العملاء المخلصين وبالتالي زيادة الأرباح. دعنا نفكر في السمات الرئيسية للرسل لتطوير الأعمال.

المبيعات ودعم العملاء

الاستخدام الأكثر وضوحًا للمراسلين للأعمال هو معالجة الطلبات ودعم العملاء. تنصح العلامات التجارية المستهلكين والإجابة على الأسئلة وتقديم المنتجات ذات الصلة والحصول على التعليقات.

تسويق

يمكن أيضًا استخدام الرسل لأغراض التسويق. تستخدمها العلامات التجارية لإرسال العروض الترويجية والأخبار والنصائح والعروض الشيقة وأنواع المحتوى الأخرى. تعمل قناة الشركة في هذه الحالة كمدونة ، ولكن بنهج أكثر تخصيصًا.

الشيء الرئيسي الذي يجب تذكره هو أن الإعلان المباشر يزعج المستخدمين. لذلك ، تحتاج إلى الاقتراب من إنشاء المحتوى بشكل خلاق وليس فرضه.

زيادة الولاء

تتمثل ميزة استخدام برامج المراسلة للتواصل مع العملاء في زيادة الولاء للعلامة التجارية. تستخدم الشركات الاستجابات الآلية لتزويد العملاء بردود فعل فورية أو إرسال متابعات لجمع التعليقات ، وإثبات اهتمامهم بالعملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، يحتفظ الرسول بتاريخ المراسلات. لتتذكر ما يريده العميل ، كل ما عليك فعله هو فتح المحادثة المطلوبة. تستخدم العلامات التجارية هذه الميزة لتتبع رغبات العملاء وطلباتهم ومشاكلهم. من خلال فهم تفاصيل كل مستهلك ، تحوله العلامات التجارية إلى عملاء مخلصين.

أي برنامج مراسلة هو الأفضل للاستخدام؟

عند اختيار رسول للعمل ، من المهم أن تفهم أنه لا يتعلق فقط بالذي هو أكثر ملاءمة ومألوفًا ومفهومًا بالنسبة لك. لدمج برنامج المراسلة بنجاح في إستراتيجية التسويق والمبيعات الخاصة بك ، تحتاج إلى الاعتماد على وظائفه وميزاته.

ال WhatsApp

هذه الخدمة هي الأكثر شعبية في العالم إلى حد بعيد. تجاوز جمهور WhatsApp بالفعل 1.5 مليار مستخدم.

في جميع أنحاء العالم ، تستخدم العلامات التجارية بنشاط قوائم WhatsApp البريدية والمحادثات الجماعية للتواصل مع العملاء. يمكنك إجراء مكالمات الصوت والفيديو فيه ، وكذلك مشاركة الملفات.

على الجانب السلبي ، لا يمكنك إرسال رسائل مدفوعة أو عرض إعلانات على WhatsApp.

الفيسبوك رسول

يعد Facebook Messenger ثاني أكثر برامج المراسلة شيوعًا في العالم. جمهورها 1.3 مليار مستخدم. تتيح لك المنصة تبادل الملفات والرسائل النصية والصوتية وتحديد الموقع الجغرافي. من الممكن أيضًا إنشاء محادثات جماعية وإعداد ردود تلقائية.

يمكن للعلامات التجارية أن ترسل للمستخدمين مواد ترويجية أو عروض خاصة أو خصومات وفقًا للقوالب المحددة مسبقًا.

يتيح لك Facebook messenger مشاهدة الإحصائيات الأساسية: متوسط ​​وقت الاستجابة وإجمالي عدد الرسائل.

برقية

تقدر العلامات التجارية والمستخدمون هذه الخدمة لسرعتها وموثوقيتها وأمانها. تمتلك Telegram بنية تحتية متطورة من الروبوتات وهناك محادثات وقنوات جماعية. يمكنك أيضًا إنشاء محادثات سرية ورسائل التدمير الذاتي.

ميزة أخرى هي أنها متعددة المنصات. Telegram متاح للتثبيت على جميع الأجهزة وأنظمة التشغيل الحالية.

فايبر

باستخدام Viber ، يمكنك التواصل مع العميل بشكل فردي أو من خلال دردشة جماعية. يمكن للعلامة التجارية أيضًا إنشاء محادثة عامة هي في الأساس مدونة صغيرة – يمكن للمسؤول فقط نشر الرسائل فيها.

يعد Viber مناسبًا لإعلام العملاء بالأحداث أو العروض الترويجية أو تحديثات النطاق.

بالإضافة إلى الوظائف القياسية ، لدى Viber أدوات للترويج للعملاء وإعلامهم – Service Messaging API. تتيح لك هذه الخدمة إرسال رسائل إعلانية وخدمة للمستخدمين الذين وافقوا على تلقي هذه المعلومات.

QQ و WeChat

هؤلاء الرسل شائعون في الدول الآسيوية – تايلاند والهند وكوريا الجنوبية. إنهم معروفون بتعدد استخداماتهم – يمكنهم إجراء مكالمات فيديو وإرسال مقاطع فيديو وصور ورسائل نصية.

رسائل الأعمال: مستقبل التواصل مع العملاء

ينتهي عصر التواصل مع المستخدمين في الشبكات الاجتماعية. يجب أن يصبح الاتصال أكثر تخصيصًا مرة أخرى. لكن العودة إلى المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني هي خطوة إلى الوراء.

يختار المزيد والمزيد من العلامات التجارية العالمية التواصل مع العملاء في برامج المراسلة. وها هو السبب:

  • جمهور الرسول ينمو يوميًا ؛
  • يسمح لك برنامج المراسلة بتقسيم العملاء المتوقعين وتخصيص رسالتك على الفور ؛
  • يتمتع برنامج المراسلة بأسرع وقت استجابة بفضل دفع الإخطارات ؛
  • يسمح لك برنامج المراسلة بإرسال مجموعة متنوعة من المحتويات ؛
  • يسمح الرسل بالاتصال غير المتزامن والمتزامن إذا لزم الأمر ؛
  • يسمح لك برنامج المراسلة بالاتصال بالطريقة الأكثر ملاءمة للعميل.

كيف تستخدم الشركات ذات الشهرة العالمية برامج المراسلة

لطالما استخدمت الشركات ذات التوجهات المختلفة السعاة للعمل. تستخدم شركة مجوهرات في بريطانيا رسلًا للتواصل مع العملاء. وفقًا لبياناتهم ، تشاور 10٪ من العملاء مع المديرين قبل الشراء عبر المراسلة.

يستخدم تطبيق Whats بشكل شائع من قبل الأوروبيين الذين يختارون خاتم الخطوبة للعروس. يبدو أن هذه الطريقة هي الأكثر ملاءمة بالنسبة للهاتف المنزلي أو البريد الإلكتروني أو الشبكات الاجتماعية لأنها تسمح لك بالحفاظ على سرية الشراء. تعمل نفس المنظمة مع الرجال الشرقيين ، الذين يختلف نهجهم في شراء الخاتم عن الرجال الأوروبيين والأمريكيين. إنهم لا يميلون إلى إشراك أحبائهم فحسب ، بل أيضًا أقاربهم وأصدقائهم.

يستخدم مديرو Rare Pink في هذه الحالة برنامج المراسلة الصيني We Chat ، حيث يمكنك تنظيم مؤتمرات فيديو جماعية للمناقشة.

يستخدم Mashable Viber لمحادثات موظفي الشركة. هذه عبارة عن إعلانات ومناقشات حول منشورات الموقع. عند قراءة هذه الرسائل ، يترك المشتركون علامة “أعجبني” ، ولكن يمكن فقط لأعضاء المجموعة الأصليين إضافة تعليقات.

ترانسافيا هي شركة طيران هولندية تتواصل مع الركاب عبر تطبيق Whats App. كما تدعو الشركة مسافريها للتواصل مع Twitter و Facebook للحصول على معلومات. من الصباح حتى وقت متأخر بعد الظهر كل يوم.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى