كيفية التعامل مع متصيدي وسائل التواصل الاجتماعي ومرسلي البريد العشوائي

إذا كانت العلامة التجارية غير موجودة على وسائل التواصل الاجتماعي ، فهذا يعني أنها غير موجودة تقريبًا. يستخدم عملاء اليوم وسائل التواصل الاجتماعي للتعرف على الشركات الجديدة والتسوق والتواصل مع مركز الاتصال ومشاركة تجارب العلامة التجارية والمزيد.

بالإضافة إلى ذلك ، من المتوقع أن تزيد عائدات إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي في الولايات المتحدة وحدها 50 مليار دولار بنهاية عام 2021، مما يعني أن عملك سيكسب الكثير من القفز في العربة.

ومع ذلك ، هناك أيضًا جانب مظلم لوسائل التواصل الاجتماعي ستحتاج إلى الاستعداد له – المتصيدون ومرسلي البريد العشوائي.

يمكن للمتصيدين على وسائل التواصل الاجتماعي تشويه سمعة علامتك التجارية ، ومضايقة عملائك ، وإحداث فوضى في حساباتك. إذا كنت ترغب في قتالهم ، فستحتاج إلى تعلم كيفية القيام بذلك بشكل صحيح دون تعريض عملك للخطر.

لذلك ، دعنا نرى كيف يمكنك اكتشاف المتصيدون على وسائل التواصل الاجتماعي والتعامل معهم مع تحسين تجربة العملاء بشكل عام.

علامات أنك تتعامل مع ترول / مرسل بريد عشوائي

غالبًا ما يكون قول اكتشاف المتصيدون والمحتالون على وسائل التواصل الاجتماعي أسهل من الفعل. بعد كل شيء ، على عكس الروبوتات ، فهم أناس حقيقيون يريدون ببساطة إحداث الفوضى ، لذا يمكنهم التصرف مثل عملائك الغاضبين النموذجيين.

لذا ، قبل أن تبدأ في معاملة المعلق مثل القزم ، من الأفضل أن تتأكد من أنه ما هو عليه. لا تريد الاقتراب من العملاء غير الراضين مثل المتصيدون – فهذا سيضيف الوقود إلى النار ويلحق الضرر بسمعتك.

تتضمن بعض العلامات المنبهة الأكثر شيوعًا التي تدل على أنك تتعامل مع قزم ما يلي:

  • يتصرفون بعنوان ؛
  • يبالغون.
  • يحرضون على الغضب.
  • يجعلون الأشياء شخصية للغاية ؛
  • إنهم وقحون بشكل غير عادي.
  • يريدون القتال وليس حل مشكلة.

يمكن أن يتصرف العملاء الغاضبون بفظاظة ويبالغون في شكاواهم ، لكنهم عادة ما يبحثون عن حل.

بمجرد أن تعتذر وتعترف بأخطائك وتقدم الحلول ، فعادة ما يخفف من حدة تعليقاتهم. المتصيدون لا.

التعامل مع متصيدي وسائل التواصل الاجتماعي ومرسلي البريد العشوائي

بمجرد التعرف على متصيد / مرسل بريد عشوائي على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك البدء في التعامل معه وفقًا لذلك.

ضع إرشادات واضحة للمجتمع

إذا كنت تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لفترة من الوقت ، فمن المحتمل أنك لاحظت أن العديد من الحسابات والمجموعات والصفحات لها إرشادات مجتمعية فريدة تحدد كيفية تصرف المستخدمين.

يجب وضع إرشادات مجتمعية واضحة ومكتوبة وكذلك إذا كنت ترغب في تعديل تعليقاتك بنجاح.

اذكر توقعاتك من المجتمع ، واشرح أي السلوكيات مقبولة وأيها غير مقبولة ، ووضح ما ستفعله إذا خالف شخص ما إرشادات المجتمع هذه (على سبيل المثال ، حظرها أو حظرها).

بمجرد أن يبدأ المتصيدون في محاولة إثارة الأمور ، يمكنك الرجوع إلى إرشادات مجتمعك وإزالة القزم من صفحتك إذا أخذوا الأمور بعيدًا جدًا.

ابق محترمًا

المتصيدون ومرسلي البريد العشوائي لديهم هدف واحد – أن يجعلك غاضبًا وأن تهاجمك. لسوء الحظ ، سيؤدي القيام بذلك إلى تدمير صورة علامتك التجارية ، وإطعام المتصيدون ، وإلحاق الضرر بالمجتمع الذي حاولت جاهدة بناءه.

لذلك ، تذكر دائمًا أن تظل هادئًا ومحترمًا ، خاصة إذا لم تكن متأكدًا بنسبة 100٪ أنك تتعامل مع متصيد.

خذ الإلهام من قالب البريد الإلكتروني لشكاوى العملاء ، على سبيل المثال. سترغب في معالجة المشكلة بأدب ، حتى لو لم تكن خطأك ، وتقديم الحلول – كل ذلك دون إثارة غضب عميلك.

كما ذكرنا سابقًا ، سيتفاعل العميل غير الراضي بشكل إيجابي مع هذا ، بينما سيستمر القزم في التصيد. عندها يمكنك حظرهم من صفحتك بثقة.

حارب بروح الدعابة

يجسد استخدام الفكاهة علامتك التجارية ويسمح لك بالتفاعل بشكل أفضل مع العملاء المحتملين والعملاء المخلصين. ومع ذلك ، عليك أن تفعل ذلك بشكل صحيح.

كما هو الحال دائمًا ، كن محترمًا ، ولكن لا تخف من استخدام القليل من السخرية أو الرد بتعليق بارع عندما تصادف أحد المتصيدون.

بدلاً من تجاهلهم (الأمر الذي قد يجعلهم في كثير من الأحيان مزعجين أكثر) ، فأنت تقر بهم ومن المحتمل أن ينزع فتيل الموقف برمته.

ناهيك عن أن عملائك المخلصين من المحتمل أن يأخذوا جانبك ويبدأوا في التصيد بأنفسهم – فقط تذكر أن تعدل تعليقاتهم أيضًا وتحافظ على المحادثة خفيفة.

حافظ على هدوئك واستخدم الحقائق!

غالبًا ما يستهدف المتصيدون نقاط ضعفك لإغرائك وإرباكك. سيجمعون الإلهام من شكاوى العملاء الحقيقية والتعليقات السلبية ، ثم يبالغون فيها.

في هذه الحالة ، فإن الحظر أو الحظر أو محاولة أن تكون مضحكا يمكن أن يضر أكثر مما ينفع.

سترغب في معالجة المشكلة الحقيقية وراء تعليقات القزم والاعتماد على الحقائق فقط. لا تكن عاطفيًا أو تبدأ في الدفاع عن نفسك وتقديم الأعذار.

حافظ على هدوئك وكن مقصودًا جدًا في استجابتك.

أجب عن أي أسئلة أساسية بحقائق دقيقة حول سياسة إرضاء العميل / الخدمة / المنتج الخاص بك ، وكن محترفًا في جميع الأوقات.

اعرف متى تتجاهلها

في بعض الحالات ، قد يكون التجاهل هو الحل الأفضل. بعد كل شيء ، يريد العديد من المتصيدون فقط إشراكك بأي طريقة ممكنة. إذا تجاهلتهم وتوقفت عن إطعامهم ، فسيذهبون بعيدًا.

إذا كانوا يتشاجرون حول مدى كرههم لعلامتك التجارية دون إعطاء أي سبب حقيقي لعدم إعجابهم بها ، فلا يوجد سبب لمواجهتهم. إذا كانوا يهينونك فقط ، فلا داعي لمعالجتهم.

ومع ذلك ، إذا كانوا يضايقون عملائك وينشرون الكراهية ، فالأمر متروك لك كقائد مجتمعي لوضع حد لذلك.

احظرهم إذا خرجت الأمور عن السيطرة

كقشة أخيرة ، يمكنك دائمًا منع المتصيدون ومرسلي البريد العشوائي وإزالتهم من صفحتك. فقط تأكد من أنهم ، في الواقع ، متصيدون ومرسلي بريد عشوائي.

طريقة سهلة للتحقق من ذلك من خلال التواصل عبر الرسائل المباشرة. أرسل لهم رسالة خاصة من دعم المساعدة الخاص بك وشاهد كيف يمكنك مساعدتهم.

إذا ردوا على رسالتك بمخاوف أو مشكلة حقيقية ، فمن المحتمل أنهم عميل غير راضٍ حقًا. إذا تجاهلوك أو استمروا في التصيد بك بشكل خاص ، فمن المرجح أنهم مرسلي رسائل غير مرغوب فيها يبحثون عن الاهتمام.

في هذه الحالة ، ارجع إلى إرشادات مجتمعك وقم بحظرهم.

افكار اخيرة

قد يكون التعامل مع المتصيدون كابوسًا إذا كنت لا تعرف ما تفعله. وبالتالي، تدريب وكلاء دعم العملاء الخاص بك، وتعلم كيفية التعرف على المتصيدون ، واتخاذ إجراءات سريعة ضدهم.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى