كيفية بناء واستخدام سمعتك على الإنترنت

اليوم ، يحمل الجميع جهاز كمبيوتر محمول في جيوبهم ، هاتفهم الذكي. لدينا جميعًا إمكانية الوصول إلى الإنترنت على مدار 24 ساعة في اليوم مما يضمن توفر أي معلومات نريد الوصول إليها في ثوانٍ. لقد أحدث هذا ثورة في الطريقة التي نتسوق بها للمنتجات والخدمات ، مما مكننا ، ليس فقط من مقارنة الأسعار والخدمات من مجموعة واسعة من الموردين ، ولكن أيضًا في المعلومات التي يمكننا التعرف عليها عنهم.

هذا هو السبب في أن إدارة سمعتك على الإنترنت أصبحت أكثر أهمية من أي وقت مضى. قبل إجراء عملية شراء كبيرة ، سأستخدم الإنترنت دائمًا للبحث عن الخدمة أو المنتج الذي أهتم به ، ثم الموردين المحتملين الذين أدرجتهم في القائمة المختصرة. ستؤثر المعلومات التي أجدها عبر الإنترنت دائمًا تقريبًا على قرار الخدمة أو المنتج الذي أشتريه.

سأبحث دائمًا عن آراء العملاء وأقرأها ، خاصة تلك التي تم جمعها ونشرها على مواقع الويب الخاصة بالمراجعات المستقلة مثل TripAdvisor أو Trustpilot. أنا حريص على قراءة المراجعات السلبية لمعرفة ما يعانيه العملاء الآخرون ، ومعرفة ما إذا كنت أشعر أن المشكلة مهمة أم لا. سيوضح لي أيضًا كيف تتعامل الشركة مع المشكلات في حالة حدوثها. أفهم أنه لا يتم توفير كل شيء دائمًا كما هو متوقع ، ولكن كيف تتعامل الشركة مع تحدياتها غالبًا ما تساعدني في تقرير ما إذا كانت شركة أرغب في التعامل معها.

1. بناء موقع على شبكة الإنترنت

لا يمكن عمل الانطباعات الأولى مرتين ، لذا فإن امتلاك موقع ويب احترافي يشرح بوضوح ما تفعله ولماذا يعمل العملاء معك أو تشتري منك أمر مهم. يجب أن يكون لديك دائمًا طرق واضحة للاتصال بك أو بشركتك ، عن طريق البريد الإلكتروني والهاتف. يعطي هذا انطباعًا واضحًا بأنك متاح ليتم الاتصال بك عندما يحتاجك العملاء.

2. ميزة المراجعات الإيجابية

قم بتضمين المراجعات التي تقيم وتوصي بخدماتك أو منتجاتك. يمكنك تمييزها في جميع المواد التسويقية الخاصة بك. يمكن أن يكون هذا أي شيء من الكتيبات المطبوعة إلى موقع الويب الخاص بك أو المنتجات المباعة على مواقع الويب الخاصة بأطراف ثالثة مثل eBay و Amazon.

3. اطلب المراجعات من عملائك السعداء

تواصل بشكل استباقي مع العملاء ، واطلب التعليقات والمراجعات حول خدمتك. أقترح جمع المراجعات على موقع ويب مستقل تشترك فيه حيث يمكنك أتمتة طلبات المراجعة والرد على أي مراجعات سلبية. أعتقد أن هذا مهم جدًا لأن ردودك ستساعد في تشكيل رأي العملاء المحتملين الأولي عنك وشركتك.

4. بناء المعجبين وسائل الاعلام الاجتماعية الخاصة بك

إذا أحب العملاء عملك أو منتجاتك ، فيمكنهم العمل كنقطة سلطة قوية أعلى للتوصية لأصدقائهم وعائلاتهم وزملائهم. لذا ، قم بدعوتهم للإعجاب بصفحتك على Facebook حتى يتمكن جميع أصدقائهم من رؤيتها. في كثير من الأحيان ، سيكونون ودودين مع الأشخاص الذين يشبهونهم والذين قد يكونون عملاءك المستهدفين.

إذا كنت منشئًا أو مصممًا للمطبخ أو صانعًا مخصصًا للكعك ، فاسأل عملائك عما إذا كانوا يمانعون في مشاركة صور عملك على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي. بالطبع ، سوف يحبونهم ويشاركونهم مع أصدقائهم ويريد الجميع مواكبة جونز.

5. تحت الوعد وأكثر من التسليم

إن التأكد من قدرتك على جمع تقييمات رائعة واستخدامها ، مبني على تقديم أكثر مما يتوقعه عملاؤك. لذلك ، تعامل مع عملائك كما تريد أن تعامل وقدم ردودًا تفصيلية سريعة على الاستفسارات وأبق عملائك على اطلاع تام. على سبيل المثال ، إخبار العميل عندما ترسل طرده إلى الولايات المتحدة الأمريكية ، وما هي شركة النقل التي تقوم بتسليم الطرود الدولية وكيفية تتبعها ، كلها خدمة عملاء رائعة.

بمجرد أن تبدأ في جمع التعليقات حول منتجاتك وخدماتك وإدارتها والترويج لها ، ستبدو سمعتك على الإنترنت رائعة وأنا أعلم أنها ستساعدك على إقناع المزيد من العملاء المحتملين بالعمل معك أو الشراء منك.

آمل أن تجد هذه النصائح مفيدة وستساعدك في بناء عمل تجاري أكثر نجاحًا.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى