مواد التسويق والطماطم الكرز

أحد الأخطاء الأكثر شيوعًا التي يرتكبها المسوقون هو محاولة حشر الكثير من المعلومات في مواد اتصالاتهم. سيقولون عادةً: “حسنًا ، ربما نحتاج إلى ذكر هذا … وهذا … وهذا …” ، جنبًا إلى جنب مع قليل من “هذه مساحة فارغة. كيف يمكننا ملئه؟ “

يذكرني خطأهم بوظيفتي في المدرسة الثانوية كغسالة أطباق لسلسلة مطاعم ستيك هاوس. في حين أن غسل الأطباق هو العمل الأكثر كآبة في معظم المطاعم ، إلا أنني لم أمانع في ذلك. كانت هناك أهداف ومقاييس أداء واضحة ، وكان العمل متوقعًا ، وكان زملائي في العمل يتركني وشأني معظم الوقت ، وكان الراديو يمضي الوقت ، ولم يكن عليّ أن أفكر كثيرًا (ما عدا معرفة عدم الرفع أواني طهي من الحديد الزهر بأيدي عارية بعد خروجها من شطف 180 درجة).

يأتي الدرس من أول يوم لي ، عندما دفع المدير غلافًا ثلاثي الحلقات بثلاث بوصات في وجهي وأخبرني أن أقرأه. كان دليل عمليات موظفي السلسلة. استغرقت إجراءات غسل الصحون حوالي أربع صفحات. احتوى الباقي على تفاصيل مؤلمة حول كل جانب يمكن تخيله لإدارة المطعم ؛ من كيفية تحضير كل حبة بطاطس بشكل صحيح إلى كيفية تكديس الأطعمة في غرفة التجميد. بعد بضع دقائق ، ذهبت إلى المكتب لإعادة الدليل حتى أتمكن من الذهاب إلى العمل.

نظر إليّ المدير ذو العيون الواسعة وسألني ، “هل قرأت كل ذلك بالفعل؟” عندما أوضحت أن الأمر يتعلق في الغالب بأشياء لم تكن من مسؤوليتي ، مثل إعداد طماطم الكرز لطاولة السلطة ، نظر إلي. “قد تحتاج إلى تحضير طماطم كرزية لشريط السلطة يومًا ما!” قطع. “الآن ارجع واقرأ كل شيء.” لذلك قضيت وردية كاملة في كسب المال من خلال قراءة الدليل الشامل والمرهق.

لا أوافق على أن التحضير المناسب لطماطم الكرز كان مهمًا لسمعة المطعم. ومع ذلك ، نظرًا لحقيقة أن مسؤوليات وظيفتي استهلكت حوالي واحد بالمائة فقط مما ورد في هذا الدليل ، لم أستطع فهم سبب إصراره على محاولة هضم الشيبانج بأكمله في جلسة واحدة.

كبشر ، نحن قادرون فقط على تعلم الكثير في وقت واحد. وما نتعلمه في يوم معين يميل إلى التآكل بمرور الوقت ، إلا إذا حصلنا على جرعة معززة من المعرفة بين الحين والآخر. لهذا السبب يبدأ الصف الرابع عادةً بمراجعة ما تعلمه الطلاب في الصف الثالث. كان من المنطقي أكثر للمدير أن يطلب مني قراءة أجزاء الدليل التي كانت ذات صلة مباشرة بعملي. بعد ذلك ، إذا ظهرت أزمة طماطم الكرز ، فيمكنني أن أستغرق دقيقتين لمراجعة هذا الجزء.

لكن المدير يعتقد أن هناك الكثير من المسوقين. مثله ، فإنهم يعتقدون أنه “يجب أن نخبر الجميع بكل ما يحتاجون إلى معرفته الآن ، حتى يتذكرونه عندما يصبح مهمًا لهم”. هذه فكرة سيئة لعدة أسباب. أولاً ، لا يحتفظ الأشخاص ببساطة بهذا الكم الزائد من المعلومات التي تكافح من أجل جذب انتباهنا كل يوم. ثانيًا ، يفترض أن ما تريد قوله مهم للغاية لجمهورك. الاحتمالات أنه ليس كذلك.

هناك طريقة أكثر فاعلية تتمثل في تقسيم المعلومات إلى أجزاء صغيرة ، وإطعامها لجمهورك كما يحتاجون إلى معرفتها. تأكد من إمكانية الوصول إلى المعلومات الإضافية التي قد يحتاجونها ، حتى يتمكنوا من الوصول إليها إذا دعت الحاجة. ولا تخف من تكرار الرسائل الرئيسية مرارًا وتكرارًا. قد تكون على دراية بالتكرار ، لكن من المحتمل ألا يلاحظوه.

المعلومات التي يجب أن تنقلها مهمة. أنا أدرك ذلك. ولكن من المهم أيضًا أن تدرك قدرة الجمهور على تجميع تلك المعلومات ومعالجتها والاحتفاظ بها. إذا واصلت تقديم المزيد من التفاصيل عندما يكون الجمهور مشبعًا بالفعل ، فإن الأمر يشبه محاولة صب جالونات إضافية من الماء في دلو سعة جالون واحد. يتم إهدار كل جهدك الإضافي ولن تستفيد أنت ولا جمهورك مما أسكبته.

وللتسجيل ، في الأشهر التي أمضيتها في العمل في هذا المطعم – وفي العقود العديدة التي تلت ذلك – لم يُطلب مني مرة واحدة إعداد طماطم الكرز.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى