كل شيء عن سمعة الإنترنت

يعتمد الكثير على سمعتك عند القيام بأعمال تجارية. بادئ ذي بدء ، نتحدث عن المبيعات وثقة الجمهور بالعلامة التجارية. العديد من الأشياء تشكل سمعة: مراجعات العملاء ، وتوافر المعلومات حول الشركة ، وجودة المحتوى الذي تنتجه ، والمكانة في نتائج البحث.

إذن ، السمعة هي رأي الآخرين في الشركة. وإدارة هذا الرأي اليوم نقلت ما يقرب من 100٪ إلى الشبكة. على الإنترنت ، يبحث المستخدمون عن معلومات حول السلع / الخدمات ، ويرصدون المراجعات ، ويشاركون التجارب الإيجابية ، وبالطبع ، يبثون السلبية إذا لم يترك التفاعل مع العلامة التجارية أفضل الذكريات.

بفضل الإنترنت ، تشكل الأعمال انطباعًا إيجابيًا عن نفسها وتقلل من السلبية ، إن وجدت. هنا مقال حول هذا الموضوع من قبل فريق وكالة رقمية.

كيف تنتشر السلبية

فورا. شكرا مرة أخرى للإنترنت والأدوات المتاحة للجميع. يمكن لأي متسوق ساخط يحمل هاتفًا ذكيًا ويصبح سيئًا في السوبر ماركت أن ينشر مقطع فيديو للفضيحة على وسائل التواصل الاجتماعي وينتشر بسرعة لا تصدق. هناك العديد من الأمثلة على كيفية معاناة الشركات من المواقف القبيحة.

وهذا لا يتعلق فقط بالشركات الصغيرة والشركات. خسرت فولكس فاجن مليارات الدولارات ومصداقية السوق الأمريكية بسبب ديزلجيت ، واضطرت ستاربكس إلى تعليق عمل مقاهيها في العديد من البلدان بسبب فضيحة مع اثنين من العملاء في أحد مطاعم سلسلة يونايتد إيرلاينز بعد قبيح. مع أحد الركاب الذي طُرد قسراً من الطائرة ، حصل على مقاطعة عالمية لسجن موظفهم. هناك الكثير من الأمثلة ، لكن النتيجة واحدة للجميع: اعتذار وجهود جادة لاستعادة السمعة.

كيف نمنع هذا الوضع

أولاً ، يجب ألا تعتقد أنه لا يوجد شيء يهدد سمعتك. حتى إذا كانت لديك علاقة وثيقة مع عملائك ، فلن يقوم أحد بإلغاء منافسيك.

ثانيًا ، يجب إدارة السمعة بشكل منهجي وعلى جميع القنوات الممكنة. من الضروري مراقبة ما يلي:

  • يذكر في وسائل الإعلام والشبكات الاجتماعية والمراسلين ؛
  • المراجعات والتعليقات على المنتديات ؛
  • نتائج البحث؛
  • المجتمعات المهنية ، إلخ.

ثالثًا ، تأجيل إدارة السمعة “إلى وقت لاحق” ، إذا كان كل شيء على ما يرام الآن ، أمر مستحيل. يجب أن يتم العمل مع الاسم الجيد للشركة باستمرار ، لأن الصورة التي تم تطويرها على مدى عقود يمكن أن تضيع في بضع دقائق.

أسباب فقدان السمعة

كما ذكرنا أعلاه ، يمكن أن تتأثر صورة الشركة بسبب موقف الموظفين السيئ تجاه العملاء وسوء فهم أدوار الموظفين في الشركة. يمكن أن يؤدي المنتج أو الخدمة ذات الجودة الرديئة إلى إلحاق الضرر. المنافسون ليسوا نائمين أيضًا – فغالبًا ما يكون من مصلحتهم نشر معلومات خاطئة والتسبب في أخبار سلبية حتى تخسر الشركة المستهدفة عدة مراكز في نتائج البحث.

في الآونة الأخيرة ، أصبحت حالات الابتزاز المباشر من قبل المحتالين أكثر تكرارا: ادفع المال وإلا سننشر الكثير من التعليقات السلبية عنك. يمكنهم نشر سلبي وعرض إزالته مقابل فدية.

لحسن الحظ ، يوجد مخطط عالمي لإدارة السمعة لأي عمل وأدوات تسمح لك بأتمتة هذه العملية:

مراقبة المراجعات >> الرد على المراجعات >> إنشاء تعليقات وأخبار إيجابية. وبالتالي…

كيفية المراقبة

إن معرفة الدرجة اللونية حول اسم شركتك أمر في غاية الأهمية. ستساعد مراجعات المراقبة في إبقائها تحت السيطرة. ما عليك سوى كتابة اسم العلامة التجارية وإضافة كلمة “مراجعات” إلى استفسارك. يعمل أيضًا البحث عن التعليقات في الشبكات الاجتماعية وعلى “Nigma.rf” و “Yandex.Blogs” و “Yandex.News”. إنه سريع ومجاني.

أداة فعالة للغاية هي تنبيهات جوجل. سيسمح لك بمراقبة الإشارات إلى شركتك على مواقع الوسائط الإخبارية والبوابات والمدونات وفي البحث. إذا كان هناك سلبي ، فستعلمك الخدمة بذلك عبر البريد الإلكتروني.

لا تهمل أداة مثل Google My Business. سيسمح لك بتكوين البيانات حول شركتك بشكل صحيح ، ونشر الأخبار ، وكذلك جمع آراء العملاء.

تراقب خدمة Medialogia المراجعات من أكثر من 63 ألف وسيلة إعلامية وأكثر من 900 مليون حساب على الشبكات الاجتماعية وستدرس المعلومات في المدونات والمنتديات وحتى على Darknet.

ستبحث LOOQME في رأي علامتك التجارية في وسائل الإعلام ووسائل التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام المطبوعة. إذا كان هناك سلبي ، فستحدد الخدمة المصدر ، وتحدد حجم المشكلة وتخبرك بما يجب عليك فعله. يعتمد عمق معالجة البيانات على التعريفة المدفوعة.

YouScan هي خدمة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مع القدرة على تحليل الصور. تدرس أكثر من نصف مليون مصدر وتجري حوالي 500 مليون عملية كل يوم.

تقوم RocketData بفحص المراجعات على الخرائط والشبكات الاجتماعية ومواقع المراجعة. يتميز بواجهة مستخدم واحدة سهلة الاستخدام توفر صورة قابلة للقراءة للموقف.

استخدم تلك الخدمات الملائمة لك من حيث الوظائف والتكاليف المالية. من الأفضل استخدام العديد ، حيث لا يقدم أي منها صورة كاملة ولا تهمل البحث اليدوي عن السلبية أو التواصل الوثيق مع جمهورك.

ماذا تفعل في حالة حدوث فضيحة

إذا حدث موقف غير سار:

  • الرد على المراجعات السلبية بشكل صحيح وأدب ؛
  • لا تقم بإزالة السلبية ، ولكن العمل معها ؛
  • لا ترد بمديح أو تعليقات مزيفة ؛
  • صف ما تم القيام به حتى لا تتكرر المشكلة مرة أخرى ، وأخبر كيف قمت بتحسين الخدمة / المنتج ؛
  • لا تتجاهل السلبية.
  • إذا كنت مذنبًا ، فاعتذر واعرض تعويض الضرر.

استنتاج

تذكر أن العملاء الراضين هم مفتاح اسمك الجيد. تواصل مع العملاء الممتنين وشجعهم بالمكافآت والعروض الترويجية واشكرهم على التجربة الإيجابية. تساعد المنشورات حول أحداث الشركة في وسائل الإعلام أيضًا على تكوين سمعة إيجابية. يؤدي النشر المنتظم للمقالات والأخبار والبيانات الصحفية إلى زيادة تصنيفات البحث: الشركات التي توجد مواقعها في أعلى نتائج البحث تعاني بدرجة أقل في حالة القوة القاهرة.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى