كيف يعمل الذكاء الاصطناعي على تحويل التجارة الإلكترونية؟

من خلال الأتمتة الذكية ، يعمل الذكاء الاصطناعي على تغيير صناعة التجارة الإلكترونية بسرعة. المساعدين الصوتيين ، وروبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي ، وبرامج الأمن السيبراني ، والروبوتات التي تدعم الذكاء الاصطناعي هي أمثلة على حلول برمجيات الذكاء الاصطناعي التي يتم تبنيها على نطاق واسع على مستوى العالم.

هناك مزايا عديدة لتقنية الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية. باستخدام أنظمة برمجيات الذكاء الاصطناعي ، من الممكن مواجهة التحديات المختلفة ، على سبيل المثال ، إعفاء الموظفين من أداء المهام اليدوية والروتينية ، وضمان إدارة المخزون والتخزين بكفاءة ، فضلاً عن حماية البيانات الحساسة. آي بي إم التقارير أن شركات البيع بالتجزئة والمنتجات الاستهلاكية تتوقع أن تساهم الأتمتة الذكية في نمو الإيرادات السنوية بنسبة تصل إلى 10٪.

في هذه المقالة ، سننظر في حالات استخدام الذكاء الاصطناعي الرئيسية في التجارة الإلكترونية لتوضيح كيف يمكنك الاستفادة من استخدام هذا النوع من البرامج.

أهم 6 حالات لاستخدامات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية

1. التخصيص

يعد التخصيص من بين أكثر تطبيقات الذكاء الاصطناعي شيوعًا في التجارة الإلكترونية. من خلال تقديم خدمات مخصصة ، من الممكن زيادة مشاركة المستخدم وزيادة معدل المحادثة. بدلاً من الرسائل المصممة للاستهلاك العام ، تقدم المنظمة توصيات مصممة خصيصًا لاحتياجات وتفضيلات كل عميل.

لهذا الغرض ، يمكن للشركة بناء خوارزميات التعلم الآلي لتحليل سلوك المستخدم ، بما في ذلك سجلات البحث والمشاهدة والشراء. بناءً على هذا البحث ، يمكن للحل المستند إلى الذكاء الاصطناعي تقديم اقتراحات بشأن المنتج والمحتوى تلقائيًا.

كيف يساعد التخصيص لاعبي السوق في تحقيق الإيرادات:

  • قام المحللون في Epsilon بمسح 1000 متسوق و وجدت من المرجح أن يتفاعل 80٪ من المشاركين مع علامة تجارية إذا كانت توفر تجربة شخصية بينما يقول 90٪ أن التخصيص أمر رائع.
  • وفقًا لـ Segment ، أجرى 49 ٪ من المستهلكين عملية شراء لم يقصدوها بعد الاستلام نصيحة شخصية من منظمة.
  • فوريستر أظهرت أن 77٪ من المشاركين اختاروا أو أوصوا أو أنفقوا أكثر على شركة تقدم خدمات شخصية.

نظرًا لأن التجربة الشخصية تضيف قيمة للعملاء ، يزداد مستوى رضاهم. نتيجة لذلك ، يشترون من متجرك عبر الإنترنت في كثير من الأحيان.

2. خدمة العملاء

روبوتات الدردشة التي تدعم الذكاء الاصطناعي هي واحدة من أشهر حلول برامج الذكاء الاصطناعي في صناعة التجارة الإلكترونية. يمكنهم مساعدة المستهلكين في مختلف المهام ، من البيانات والبحث عن المنتج إلى الإجابة على الأسئلة المتداولة. وفقًا لشركة IBM ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية إجابه 80٪ من الأسئلة الروتينية.

نظرًا لأن روبوتات الذكاء الاصطناعي مبرمجة لأداء سيناريوهات معينة ، يمكنها استبدال الموظفين في مجموعة من العمليات اليدوية مما يسمح لهم بتخصيص وقت لمزيد من الأنشطة الإبداعية.

على عكس الأشخاص ، يمكن لتقنية الذكاء الاصطناعي معالجة العديد من الطلبات في وقت واحد ، وتقليل وقت انتظار الاستجابة وتقديم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. محللون في شركة آي بي إم وجدت أن استخدام الروبوتات يمكن أن يحسن وقت الاستجابة بنسبة 99٪. لذلك ، من خلال إنشاء روبوت محادثة قائم على الذكاء الاصطناعي ، يمكن للشركات تحسين خدمة العملاء وزيادة الإنتاجية وتقليل التكاليف.

3. المساعدة الصوتية

يتطور الذكاء الاصطناعي بسرعة ، وينتج حالات استخدام جديدة لقطاع التجارة الإلكترونية. مكبرات الصوت الذكية مثل Siri و Amazon Alexa هي حلول برمجية للذكاء الاصطناعي يتم تقديمها على نطاق واسع في جميع أنحاء العالم. ما يقرب من 28 ٪ من الأسر الأمريكية كان لديها مساعد صوت واحد على الأقل في عام 2018. وتتوقع Statista أن هذه الحصة ستكون كذلك يصل حوالي 75٪ بحلول عام 2025.

نظرًا لأن المزيد من المنازل والمكاتب تتبنى مثل هؤلاء المساعدين ، يبدأ المزيد من العملاء بنشاط في استخدام البحث الصوتي للتسوق عبر الإنترنت وطلب الطعام. خبراء في OC&C Strategy Consultants تنبؤ بالمناخ أن 55٪ من المستهلكين الأمريكيين سيجرون عمليات شراء باستخدام أصواتهم في عام 2022. ومن المتوقع أن ينمو سوق التسوق الصوتي إلى 40 مليار دولار في الولايات المتحدة بحلول عام 2022.

4. إدارة المخزون

من خلال إنشاء إدارة فعالة للمخزون ، تحافظ شركات التجارة الإلكترونية على مستوى المخزون المطلوب لتلبية طلب السوق مما يمنع المخزون العاطل ونقص المنتجات.

ومع ذلك ، قد يكون من الصعب التحكم في المخزون ، خاصة بالنسبة للشركات الكبيرة التي تهدف إلى توريد السلع إلى مدن أو بلدان مختلفة. من أجل تلبية احتياجات المستهلك وتحقيق الربح ، يتعين على المنظمات التخطيط لشراء وتسليم البضائع.

يمكن لشركات التجارة الإلكترونية استخدام برامج تدعم الذكاء الاصطناعي من أجل:

  • تحليل اتجاهات السوق لفترات مختلفة
  • عمل توقعات بشأن التغييرات في الطلب على المنتج وحجم المبيعات
  • تحديد وتقييم المشكلات المحتملة التي قد تؤثر سلبًا على مستوى المخزون

بفضل الرؤى والتوقعات القيمة للسوق ، يمكن أن تتيح لك تقنية الذكاء الاصطناعي إدارة المخزون بكفاءة داخل المؤسسة. من خلال دمج برامج الذكاء الاصطناعي ، من الممكن زيادة الكفاءة وتقليل المخاطر وتقليل التكاليف.

تتوقع آي بي إم أن 85٪ من شركات البيع بالتجزئة و 79٪ من شركات المنتجات الاستهلاكية مخطط لدمج برامج الأتمتة الذكية لتخطيط سلسلة التوريد حتى عام 2021.

5. أتمتة المستودعات

في بيئة الأعمال التنافسية اليوم ، يتعين على الشركات تقديم توصيل في نفس اليوم أو في اليوم التالي لتلبية توقعات المستهلكين وزيادة ولاء العملاء وكسب الربح. في هذه الظروف ، تعتبر أتمتة المستودعات أمرًا بالغ الأهمية. لتلبية طلب السوق ، يجب على المؤسسات أن تبتعد عن ممارسات التخزين التقليدية لاستخدام الرافعات الشوكية ، وحمل الحافظة ، وكذلك إدارة المخزون.

من خلال دمج الروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، من الممكن تسريع العمليات مع منع خسائر المخزون. عندما يصدر المستخدم طلبًا ، يتم إرسال البيانات إلى نظام برمجيات المستودعات الضروري الذي يتواصل مع الروبوتات. تقوم الروبوتات بدورها بالعثور على البضائع المطلوبة بسرعة ، وتعبئتها وإعدادها للشحن. الميزة الرئيسية لتقنية الذكاء الاصطناعي هي أنها ليست متعبة ولا تحتاج لساعات غداء.

من خلال أتمتة المستودعات ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية:

  • تحسين تكاليف العمالة
  • توفير شحن أسرع للبضائع
  • منع فقدان البضائع والمخزون وما إلى ذلك.
  • تقليل مخاطر الإصابات البشرية وتلف المخزون
  • زيادة إنتاجية الموظفين وتعزيز الكفاءة العامة

على عكس الموظفين البشريين ، يمكن للروبوتات التي تدعم الذكاء الاصطناعي حزم واسترداد الأسهم والسلع على مدار الساعة. باستخدام حلول برامج الذكاء الاصطناعي ، يمكنك تقديم خدمات مثل التسليم في نفس اليوم أو في اليوم التالي بسهولة أكبر.

6. الأمن السيبراني

يعد الأمن السيبراني أحد أهم حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية. من خلال العمل مع بيانات العملاء والدفع والمؤسسات الحساسة ، تحتاج الشركات إلى حماية المعلومات والحماية من هجمات المتسللين والبرامج الضارة والفيروسات والتهديدات الأخرى. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يخدم هذه الأغراض بشكل مثالي.

تستخدم الشركات حلول التعلم الآلي لمراقبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لتحديد المخاطر وتقييمها وتحديد أولوياتها تلقائيًا. من خلال تحليل التطبيق وسلوك المستخدم ، من الممكن على الفور اكتشاف الحالات الشاذة مثل الأنشطة المشبوهة وإخطار المستخدمين. باستخدام البرامج المستندة إلى الذكاء الاصطناعي ، يمكن للمؤسسة منع انتهاكات البيانات وتمكين الأمان على مستوى المؤسسة.

دولة التجارة الإلكترونية. ماذا بعد؟

مدفوعة بالتحول الرقمي ، تنمو صناعة التجارة الإلكترونية بسرعة. جراند فيو للأبحاث المشاريع أن حجم سوق التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم سيصل إلى 27.15 تريليون دولار بحلول عام 2027 ، مرتفعاً من 10.36 تريليون دولار في عام 2020.

في الوقت الحالي ، نشهد زيادة غير مسبوقة في حلول برامج الذكاء الاصطناعي وتطبيقات التسوق عبر الأجهزة المحمولة وبرامج الواقع المعزز. أصبحت التوصيات المخصصة والمساعدات الصوتية وروبوتات الدردشة بالفعل أمرًا طبيعيًا جديدًا.

تشير Datareportal إلى أن 51٪ من العملاء استخدموا الهواتف الذكية لشراء المنتجات عبر الإنترنت في عام 2020. في عام 2021 ، من المتوقع أن تصل قيمة التجارة عبر الهاتف المحمول إلى 3.5 تريليون دولار ، أي ما يقرب من 73٪ من التسوق عبر الإنترنت.

اقرأ مقالتنا لاستكشاف اتجاهات التجارة الإلكترونية الرئيسية لعام 2021. اكتشف أيضًا كيف أنشأت شركة تطوير برامج التجارة الإلكترونية الخاصة بنا ملف تطبيق جوال لطلب الطعام مسبقًا و سوق عبر الإنترنت التي تم تضمينها في قائمة “أفضل 5 شركات ناشئة في روسيا”.

الكلمات الأخيرة

يمكن لحلول برمجيات الذكاء الاصطناعي معالجة التحديات المختلفة لشركات التجارة الإلكترونية. من خلال الاستثمار في تطوير برمجيات الذكاء الاصطناعي ، يمكن للمؤسسات تقديم خدمات مخصصة ، وأتمتة المهام العادية ، وعمل توقعات المبيعات ، وضمان أمن البيانات ، وتحسين إدارة المخزون والمخازن.

نتيجة لذلك ، من الممكن تحسين مشاركة العملاء وزيادة المبيعات وزيادة إنتاجية الموظفين وخفض النفقات. بتزويد اللاعبين في السوق بالعديد من الفرص ، يعمل الذكاء الاصطناعي على تغيير قطاع التجارة الإلكترونية بسرعة. لمحاربة المنافسة وتصبح رائدة في السوق ، تحتاج الشركات إلى اعتماد تقنيات متطورة مثل الذكاء الاصطناعي.

إذا كانت لديك فكرة عن منتج للذكاء الاصطناعي أو ترغب في العثور على أفضل طريقة لحل المشكلات الخاصة بالصناعة ، أرسل لنا رسالة. سيتصل بك خبراء الذكاء الاصطناعي لدينا في غضون 24 ساعة ويساعدونك في تحقيق أهداف العمل باستخدام برامج مبتكرة. استشارة المشروع مجانية.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى