10 أشياء يجب مراعاتها قبل اختيار منصة التجارة الإلكترونية في 2018

نمت التجارة الإلكترونية بسرعة في العقد الماضي. مع شعبية الإنترنت وتحسين النقل والخدمات اللوجستية ، سمحت التجارة الإلكترونية للشركات بالوصول إلى جميع أنحاء العالم. في الواقع ، من المتوقع أن تنمو مبيعات التجزئة في التجارة الإلكترونية لتصل إلى 4.058 مليار دولار بحلول عام 2020. ويمثل هذا نموًا أكثر بثلاث مرات تقريبًا من عام 2015 ويمثل 14.6٪ من إجمالي إنفاق المستهلكين على التجزئة.

تتيح التجارة الإلكترونية أيضًا للأشخاص التسوق من منازلهم المريحة (لتجنب حركة المرور والخطوط وإضاعة الوقت). وقد سمح لرجال الأعمال الناشئين بإنشاء أعمالهم بسرعة وبتكلفة منخفضة.

لكن بدء عمل تجاري إلكتروني ليس سهلاً كما يبدو. مع توفر العديد من منصات التجارة الإلكترونية ، كيف تعرف أنك تختار النظام الأساسي المناسب؟

قبل اتخاذ هذا القرار المهم ، قم ببحثك فيما يتعلق بميزات التجارة الإلكترونية المهمة التالية:

أمن الويب

تتلقى مواقع التجارة الإلكترونية الكثير من معلومات العملاء الحساسة وتتعامل معها ، بما في ذلك الأسماء والعناوين وتفاصيل الاتصال ومعلومات بطاقة الائتمان. لهذا السبب ، من المهم اختيار نظام أساسي للتجارة الإلكترونية يدعم إجراءات الأمان مثل HTTPS و SSL.

هذا مهم منذ ذلك الحين جوجل تعاقب المواقع التي لا تتوافق مع HTTPS. تأكد أيضًا من أن النظام الأساسي الذي تختاره هو أيضًا متوافقة مع صناعة بطاقات الدفع (PCI).

سعر المنصة

هناك أنواع مختلفة من حلول التجارة الإلكترونية لكل حاجة وميزانية. حتى عندما تبدأ للتو ، فإن الحل الأرخص ليس بالضرورة هو الخيار المثالي.

قام كولتون كوربينينج ، رئيس التسويق بشركة Veppo ، بعمل أ مكلف 30،000 دولار خطأ عندما قام بتحويل منصة التجارة الإلكترونية للشركة من خيارها الأصلي إلى آخر جديد ، ثم عاد مرة أخرى إلى الأصل (BigCommerce to Shopify Plus إلى BigCommerce مرة أخرى).

في البداية ، كان قد ألقى نظرة أحادية البعد على التكاليف ، والتي أصبح من السهل تبريرها عند مقارنة الأداء على منصة تجارة إلكترونية مختلفة.

عند إجراء بحث بشأن تكاليف منصة التجارة الإلكترونية ، اكتشف ما إذا كنت ستدفع رسومًا شهرية ثابتة أو إذا كنت ستضطر إلى زيادة المدفوعات في كل مرة تريد فيها إضافة النطاق الترددي وتخزين الخادم والتطبيقات والمكونات الإضافية. تأكد من تضمين تكاليف إضافية أو متنوعة ، مثل رسوم تطوير الويب أو الرواتب في ميزانية منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

في ملاحظة أخيرة ، فإن نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك هو ما ستستخدمه لإدارة عملك ، لذلك لا تبخل عليه.

الكثير من خيارات الدفع

من الناحية المثالية ، تدعم منصة التجارة الإلكترونية التي تختارها مجموعة متنوعة من خيارات الدفع.

تقبل العديد من مواقع التجارة الإلكترونية Paypal وبطاقات الائتمان كخيار دفع ، والذي يعمل لمعظم الأغراض والعملاء. إذا كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يخدم البلدان التي لا يتم فيها قبول Paypal، سيتعين عليك التخطيط لطرق دفع بديلة.

تكامل التجارة الإلكترونية

يمكن تخصيص أفضل منصات التجارة الإلكترونية اليوم بسهولة. إنها توفر مكونات إضافية وعمليات تكامل يمكنها توسيع الوظائف وفقًا لاحتياجات المتجر عبر الإنترنت.

تتضمن بعض عمليات الدمج أو المكونات الإضافية المهمة التي يجب مراعاتها لمتجر التجارة الإلكترونية ما يلي:

  • برامج المحاسبة – لتتبع المبيعات والمخزون والضرائب والإيرادات والأرباح
  • منصة تسويق / أتمتة البريد الإلكتروني – للحصول على معلومات حول المبيعات والمنتجات الجديدة وإرسال رسائل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة
  • أدوات إدارة الاحتيال

إذا كانت مدعومة من قبل منصة التجارة الإلكترونية التي تختارها ، فيمكنك الاستفادة من توافق Amazon Marketplace لبيع العناصر الخاصة بك على Amazon – وهو سوق موجود كبير.

كقاعدة عامة ، اختر نظامًا أساسيًا للتجارة الإلكترونية يسمح بالعديد من أنواع التكامل المختلفة بحيث يمكنك تخصيصها بالكامل وفقًا لاحتياجاتك.

ولكن لا تنس قراءة المراجعات قبل إجراء إصلاح شامل للتكامل – فأنت تريد أن تفهم كيف تتكامل هذه التطبيقات مع نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك (وعمليات الدمج الأخرى المثبتة).

قابلية تطوير التجارة الإلكترونية

لا يوجد رائد أعمال يبدأ مشروعًا تجاريًا دون الأمل في نموه.

عندما تبدأ ، ربما لن تستخدم الكل من ميزات التجارة الإلكترونية المتاحة لك. لكن هذا لا يعني أنك لن تفعل ذلك في النهاية الاستفادة منها. من الجيد أن تعرف أنهم موجودون عندما تحتاج إليهم.

عند اختيار منصة التجارة الإلكترونية ، تأكد من وجود إمكانية للنمو والتوسع. ولكن في الوقت نفسه ، تأكد من أن قابلية التوسع ميسورة التكلفة. إن اختيار نظام أساسي يمكن أن ينمو معك يعني أنك لن تقلق بشأن التكاليف والإحباطات التي تصاحب ترحيل الموقع وتعلم منصة تجارة إلكترونية جديدة.

خدمة الزبائن

على الرغم من أن متاجر التجارة الإلكترونية لديها تكاليف عامة منخفضة جدًا ، إلا أن أحد نقاط الضعف الرئيسية في التجارة الإلكترونية هو اعتمادها على الإنترنت والبرامج.

إذا توقف برنامج التجارة الإلكترونية عن العمل أو تعطل خادم الويب ، فلن يتمكن عملاؤك من الوصول إلى متجرك. كلما استغرق حل المشكلة وقتًا أطول ، زادت إمكانية فقدان الإيرادات. إذا لم تكن خبيرًا تقنيًا بشكل خاص ، فستحتاج بالتأكيد إلى مساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها في كل مرة يحدث ذلك.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك بعض الأشياء التي يجب طرحها بشأن عروض خدمة العملاء لمنصة التجارة الإلكترونية:

  • السرعة في الاستجابة
  • التوفر – هل الخدمة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؟
  • عدد قنوات الاتصال – هل يمكنك الوصول إليهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة الحية؟
  • هل هناك تكلفة إضافية للوصول إلى خدمة العملاء أم أنها مشمولة في الرسوم التي دفعتها للمنصة؟

استجابة المحمول

بصرف النظر عن حقيقة أن أكثر من نصف عمليات البحث على الويب يتم إجراؤها على حساب معاملات الهاتف المحمول والجوال لـ 59٪ من جميع الجلسات على مواقع التجارة الإلكترونية. وبالتالي ، هناك حاجة للتأكد من أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يستجيب للجوال عبر الأجهزة.

غالبًا ما تكون استجابة الأجهزة المحمولة إحدى وظائف تصميم موقع الويب ، ولكن من المهم أن تفهم كيف تساهم منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك في هذا الجانب المهم من قابلية الاستخدام / عامل ترتيب تحسين محركات البحث.

جاهز لتحسين محركات البحث

تنتشر مواقع التجارة الإلكترونية إلى اليسار واليمين مثل عيش الغراب ، وقد يكون من الصعب تمييز نفسك عن المنافسة.

يجب أن تكون منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك جاهزة لتحسين محركات البحث حتى يتمكن عملاؤك من العثور عليك بسهولة في نتائج البحث ذات الصلة. تتضمن بعض ميزات تحسين محركات البحث الأساسية المهمة ما يلي: القدرة على إضافة مدونة ، والقدرة على إضافة مراجعات العملاء ، والقدرة على استخدام اسم المجال الخاص بك.

استضافة الموقع

تساهم استضافة الويب كثيرًا في سهولة الاستخدام وتجربة المستخدم لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لأنها تحدد ما إذا كان سيتم تحميل الموقع بسرعة أم لا. في كل مرة يصل فيها شخص ما إلى موقع الويب الخاص بك ، يتم استرداد البيانات من الخادم. إذا كان الخادم بطيئًا ، فسيواجه المستخدم أيضًا موقعًا بطيئًا في التحميل.

وفق بحث جوجل، يغادر 53٪ من الزوار موقعًا يستغرق تحميله أكثر من 3 ثوانٍ.

تقدم بعض منصات التجارة الإلكترونية ، مثل Shopify ، استضافة موقعك كجزء من استخدام نظامها الأساسي (يمكنك أيضًا الحصول على مجال مخصص لتخصيص موقعك). البعض الآخر ، مثل WooCommerce ، هي في الواقع مكونات إضافية يمكنك استخدامها على موقع WordPress المستضاف ذاتيًا لإضافة وظائف التجارة الإلكترونية.

إذا اخترت تشغيل نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك على موقع مستضاف ذاتيًا ، فستتمتع بمزيد من المرونة ولكنك ستحتاج أيضًا إلى القيام بكل ما يخصك من استكشاف الأخطاء وإصلاحها والصيانة – مثل نسخ البيانات احتياطيًا ومعالجة أوقات تعطل موقع الويب. من ناحية أخرى ، يعد الموقع المستضاف أكثر مثالية للمبتدئين وعادة ما يأتي مع دعم العملاء.

سهولة الاستعمال

أحد أهم الاعتبارات لمنصة التجارة الإلكترونية هو سهولة الاستخدام فيما يتعلق بكل من عمليات الواجهة الأمامية والخلفية. قد تحتوي منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك على جميع أنواع الميزات الرائعة ، ولكن إذا لم تتمكن أنت وفريقك من فهم كيفية استخدامها ، فما الفائدة منها؟

تذكر أنك ستستخدم أنت وفريقك النظام الأساسي يوميًا ، لذا إذا لم تكن قادرًا على التنقل فيه بشكل صحيح ، فقد يتسبب ذلك في الكثير من أوجه القصور. وبالمثل ، يجب أن تكون المنصة سهلة الاستخدام في الواجهة الأمامية للسماح للمتسوقين بتجربة سلسة.

بشكل عام ، فإن أسهل من استخدام موقعك، زادت مبيعاتك. بالإضافة إلى ذلك ، سهولة استخدام الموقع يكون عامل ترتيب لذلك إذا كان موقعك سهل الاستخدام ، فسوف يأخذ Google ملاحظاته.

افكار اخيرة

لم يكن امتلاك عمل تجاري أسهل (وأرخص) مع النمو السريع وشعبية مواقع التجارة الإلكترونية (والتقنيات الناتجة). ضع كل من هذه الميزات في الاعتبار قبل اختيار منصة التجارة الإلكترونية المثالية.

هل اخترت بالفعل منصة التجارة الإلكترونية؟ هل هناك أي أشياء كنت ترغب في أخذها في الاعتبار قبل اتخاذ قرارك؟ يرجى مشاركة أفكارك في التعليقات أدناه.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى