4 طرق إبداعية لجمع ملاحظات عملاء التجارة الإلكترونية

ملاحظات العملاء الصادقة هي الكأس المقدسة للتجارة الإلكترونية. قد يبدو من الصعب فتح خطوط الاتصال بين متجرك والمتسوقين ، ولكن الفوائد كبيرة. يميل المتسوقون أكثر إلى تصديق أقرانهم على العلامات التجارية. يوفر عرض التعليقات من أشخاص حقيقيين على موقع الويب الخاص بك دليلًا اجتماعيًا يؤثر بدوره على الزائرين للشراء. يمكن لمتجرك أيضًا استخدام ملاحظات العملاء لتبسيط تجربة المستخدم.

من خلال هذه الطرق الإبداعية الأربع لجمع تعليقات عملاء التجارة الإلكترونية ، سيكون لديك إصبع على نبض آراء العملاء ، وهو مصدر مهم للرؤى القابلة للتنفيذ لتحسين علامتك التجارية باستمرار.

ميزة الدردشة الحية

يعتقد ما يقرب من نصف المتسوقين عبر الإنترنت (44 بالمائة) أن لديهم القدرة على ذلك الأسئلة التي أجاب عليها شخص حقيقي في الوقت الفعلي هي إحدى أهم الميزات التي يمكن أن يقدمها موقع الويب. الدردشة الحية ليست وظيفة إضافية مرغوبة في هذه الأيام ؛ إنه مطلب لعمليات التجارة الإلكترونية التنافسية. الاستخدام الأكثر وضوحًا للدردشة المباشرة هو توجيه العملاء من خلال مسار الشراء ، سواء كان لديهم سؤال حول الحجم أو خيارات الدفع أو أي شيء بينهما. لكن العلامات التجارية الذكية تنتبه إلى المكان الذي يواجه فيه العملاء الفواق حتى يتمكنوا من تحسين تجربة المستخدم. شيء بسيط مثل سؤال العملاء عن التعليقات في نهاية جلسة الدردشة المباشرة سيوفر رؤى أساسية.

استطلاعات البريد الإلكتروني

قد يبدو إجراء استبيانات التجارة الإلكترونية بمثابة مدرسة قديمة ، ولكن هذه الطريقة مجربة وصحيحة. ما يقرب من نصف المتسوقين يفضلون البريد الإلكتروني كوسيلة لتقديم ملاحظات إيجابية. نظرًا لأن مراجعات المنتج تعد عنصرًا مهمًا في إنشاء دليل اجتماعي وشرعية لعلامتك التجارية ، فإن إرسال استبيان سريع إلى العملاء عبر البريد الإلكتروني يعد طريقة جيدة للاستفادة من هذه القوة وجعل العملاء يشعرون بأنهم مسموعون.

بالضبط عندما ترسل رسائل المتابعة الخاصة بك يعتمد على مجال عملك. إذا كنت بيع الكتب الإلكترونية عبر الإنترنت، المتابعة في الوقت المناسب أمر جيد لأنه لا توجد فترة تسليم ممتدة للتعامل معها. سترغب في التفاعل مع المتسوقين بينما لا يزال التنزيل جديدًا في أذهانهم – في غضون أيام قليلة. إذا كنت تشحن دوليًا أو كان لديك عناصر في الطلب الخلفي ، فيجب أن يتوافق بريدك الإلكتروني مع التسليم الفعلي ، وإلا سيُطلب من المتسوق تقييم تجربة الشراء بدون مكون التنفيذ.

استطلاعات الرأي على مواقع التواصل الاجتماعي

تجعل الإجابة على استطلاع على وسائل التواصل الاجتماعي المستخدمين عبر الإنترنت يشعرون بأنهم جزء من المجتمع. تعد استضافة استطلاعات الرأي على وسائل التواصل الاجتماعي فعالة في حشد مصادر الآراء التي تؤدي إلى إعلان أو قرار. لنفترض أن نشاطك التجاري للكتب الإلكترونية يصدر عنوانًا مجانيًا كل شهر كترويج لزيادة ولاء العملاء. يمكنك إنشاء استطلاع على Twitter سؤال الناس عن النوع الذي يفضلونه ككتاب الشهر. إنها طريقة ممتعة للنظر في أذهان المستهلكين وجعل متجرك في قمة اهتماماتك.

ملاحظات مخصصة في الموقع

تعد الصفحة المقصودة “اتصل بنا” عنصرًا أساسيًا في التجارة الإلكترونية. يجب أن يتضمن كلاً من المعلومات القابلة للتطبيق – عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وروابط الوسائط الاجتماعية وما إلى ذلك – بالإضافة إلى مساحة مخصصة لعملائك لترك أسئلتهم وتعليقاتهم. تعد صفحات الاتصال امتدادًا لعلامتك التجارية ، لذا فأنت تريد أن تشعر بالدعوة بشكل فريد. كن مبدعًا بصوتك وصورك وعباراتك التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء هنا ، لذلك سيرغب عملاؤك بالفعل في الحصول على سنتهم.

تعد ملاحظات العملاء مفيدة للعديد من الأغراض: حشد آراء المصادر ، وجمع مراجعات المنتج للنشر علنًا ، والإجابة على استفسارات العملاء وتحديد أماكن المشكلات على موقع الويب الخاص بك. استخدم مزيجًا من هذه الطرق الإبداعية الأربعة لجمع تعليقات التجارة الإلكترونية وستستفيد من الرؤى التي يولدها المستهلك.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى