4 نقاط فشل في التجارة الإلكترونية بين الشركات

سوق B2B للتجارة الإلكترونية آخذ في الارتفاع هذه الأيام. نظرًا للابتكار في التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية ، تبحث المزيد من الشركات عن حلول أعمال B2B حتى يتمكنوا من التفاعل بسهولة والتداول مع الشركات الكبيرة. تتيح التجارة الإلكترونية بين الشركات للشركات الوصول إلى الشركات في جميع أنحاء العالم في أي وقت من الأوقات. تجعل التجارة الإلكترونية المستندة إلى السحابة من معالجة المخزون والطلبات مهمة سلسة. لا يمكن للشركات العثور على عملاء جدد فحسب ، بل يمكنها أيضًا الاحتفاظ بالعملاء لآفاق أطول.

لكن هذا هو كل الجانب المشرق!

جانب آخر للعملة هو أنه لا يمكن للعديد من شركات التجارة الإلكترونية B2B البقاء على قيد الحياة وتفشل بسرعة. ماذا يمكن أن يكون الأسباب؟ في هذه المقالة ، أشارك 4 نقاط فشل في التجارة الإلكترونية بين الشركات. ابدأ في ملاحظة هذه العلامات الحمراء من البداية حتى تتمكن من الاستفادة من جميع الفوائد التي تقدمها هذه الصناعة.

1. ليس لديك موقع مصمم بشكل جيد

تعتقد العديد من الشركات أن مواقع الويب المصممة جيدًا والمنظمة والمنظمة مخصصة للعملاء الفرديين وليست للشركات. هذا هو السبب في أنهم لا يهتمون كثيرًا بإنشاء موقع ويب لافت للنظر للتجارة الإلكترونية بين الشركات. ومع ذلك ، فهذه ممارسة سيئة ويمكن أن تؤدي بسهولة إلى فشل عملك. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها ضمان تصميم موقع ويب جيدًا:

  • تمامًا مثل عملاء B2C ، يبحث عملاء B2B عن مواقع الويب التي يمكن التنقل فيها بسهولة. لذا تأكد من أن موقع الويب الخاص بك قد قام بتحسين التنقل
  • يتوقع عملاء B2B عملية دفع واضحة وموجزة وسلسة
  • العلامة التجارية والسمعة لهما نفس القدر من الأهمية في الأعمال التجارية بين الشركات تمامًا مثل شركات B2C
  • يجب أن تتضمن مواقع الويب B2B CTA (الكثير منها!) لأنه بدونها قد يكون من الصعب جذب العملاء
  • ستعمل حاسبة الأسعار المقدرة على تحسين موقع الويب وستجعل الشراء أسهل بكثير لعملاء B2B

إذا كان موقع الويب الخاص بك لا يشبه هذا ، فقد حان الوقت لتجديده وتحويل توجيهك نحو النجاح.

2. أنت لا تبني حضورًا على وسائل التواصل الاجتماعي

نعلم جميعًا أن الناس في الوقت الحاضر يكرسون المزيد من الوقت والطاقة لوسائل التواصل الاجتماعي. إنهم لا يستخدمونها فقط للتواصل مع أصدقائهم وعائلاتهم ولكن أيضًا لإبداء آرائهم حول الموضوعات والتعبير عن شعورهم. لذلك إذا كنت تعتقد أن كونك شركة تجارة إلكترونية بين الشركات ، فأنت لست بحاجة إلى وجود وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تفكر مليًا! إليك كيف يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تمنع فشل التجارة الإلكترونية بين الشركات الخاصة بك:

  • يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كأداة تسويقية وإصدار معلومات مهمة لعملائك
  • يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كأداة مبيعات والعثور على مشترين محتملين وعملاء جدد
  • يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كنظام للتعليقات والدعم حيث يمكنك طلب التعليقات من عملائك وتزويدهم أيضًا بدعم العملاء كلما لزم الأمر
  • يمكنك استخدام ميزات مثل سرد القصص للتفاعل مع جمهورك وبناء سمعة لعلامتك التجارية

من خلال عدم استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل صحيح ، فإن أعمال التجارة الإلكترونية بين الشركات الخاصة بك تفقد الكثير من الأشياء.

3. عدم تقديم بيانات المنتج الكافية للعملاء

التجارة الإلكترونية B2B هي كل شيء عن معلومات المنتج. يجب عليك تزويد عملائك بجميع المعلومات الضرورية حول منتج ما حتى يتمكنوا من إجراء عملية شراء. فقط اسم المنتج والسعر لن يكونا كافيين لأن المنافسين الآخرين سيقدمون نفس الشيء. إذا كنت تريد أن تنجح التجارة الإلكترونية بين الشركات الخاصة بك ، فعليك التفكير فيما وراء المحتوى المشترك الذي توفره الشركات المصنعة. إليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تمييز نفسك:

  • أضف مجموعة متنوعة من صور المنتجات مثل الصور التفاعلية بزاوية 360 درجة وجداول المواصفات والآلات الحاسبة للمواصفات
  • قم بتضمين معلومات مثل أدلة التثبيت ومعلومات الضمان ومعلومات الأمان الإضافية لعملائك
  • تقديم وصف واضح ومفصل للمنتج وتعزيز الشفافية
  • قم بتضمين مقاطع فيديو المنتج أو البرامج التعليمية أو العروض التوضيحية لإشراك العملاء في منتجاتك

لا تفترض أن عميلك يعرف بالفعل عن أحد المنتجات. حتى لو كانوا يعرفون ، فإن قراءة جميع المعلومات الموجودة على موقع الويب الخاص بك يمكن أن تساعدهم في اتخاذ قرار واضح.

4. عدم إعطاء أهمية كبيرة لتجربة المستخدم

لدى العديد من أصحاب الأعمال B2B هذه الفكرة بأنهم لا يحتاجون إلى إرضاء العميل أو تقديم تجربة مستخدم رائعة. قد يكون هذا سببًا لسقوط أعمال التجارة الإلكترونية B2B. يجب أن تكون قادرًا على إقناع العملاء بأنك تزودهم بمنتج عالي الجودة وأن التعامل معك سيحقق لهم فوائد طويلة الأجل. لن يفيدهم منتجك فحسب ، بل سيفيدهم أيضًا عملائهم. فيما يلي بعض الطرق لجعل ذلك ممكنًا:

  • استخدم قوة سرد القصص لإشراك جمهورك (يمكن أن يكون مقطع فيديو قصيرًا أو شهادة أو مخطط معلومات)
  • أضف خيار الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك لتمكين العملاء من الحصول على إجابات سريعة على استفساراتهم
  • اسمح لعملائك بالتحدث إلى أي من مديري حسابك الذين يمكنهم تزويدهم بإرشادات شخصية أثناء شراء منتج
  • قم بتحسين التنقل في الموقع ، والبحث ، والاطلاع ، وإدراج الصفحات وعربة التسوق لتلبية أحدث معايير المشترين

تعامل مع عملائك كأشخاص وليس كشركات. عندما يشتري صناع القرار شيئًا لأعمالهم ، فإنهم يفكرون مثل الأشخاص الذين يشترون الأشياء لأنفسهم. لديهم نفس التوقعات والأسئلة في أذهانهم.

تغليف

هل لاحظت أيًا من هذه العلامات الحمراء في أعمال التجارة الإلكترونية بين الشركات الخاصة بك؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فقد حان الوقت لتصحيح الأمور وإدارة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بالطريقة الصحيحة! فقط تذكر أن موقع الويب الخاص بك يجب أن يكون مصممًا جيدًا ومنظمًا ومُحسَّنًا للعملاء. قم بتضمين مجموعة متنوعة من CTA على موقع الويب الخاص بك. اعمل على بناء تواجد على وسائل التواصل الاجتماعي لأن هذه هي أفضل طريقة للبقاء على اتصال مع عملائك والعثور على عملاء محتملين جدد.

تأكد من أنك تقدم معلومات كافية حول منتجاتك على موقع الويب الخاص بك والتي تميزك عن منافسيك. أخيرًا ، تعامل مع عملائك كأشخاص وليس مجرد عمل آخر. اعتن بتوقعاتهم ووفر لهم تجربة مستخدم سلسة. اتبع هذه النصائح وفي أي وقت من الأوقات ، ستشهد أعمال التجارة الإلكترونية بين الشركات الخاصة بك نجاحًا كبيرًا!

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى