5 مراحل نحو تحول رقمي ناجح

يتفق المديرون والمديرون التنفيذيون في العديد من الصناعات على شيء واحد – أصبح إجراء تحول رقمي عملية لا بد من القيام بها على الجميع. هذا الشعور قوي لدرجة أن أ دراسة حديثة كشف النقاب عن أن صانعي القرار والمالكين والمديرين التنفيذيين يعتبرون التحول الرقمي هو الخطر الأول بالنسبة لهم. ما سبب ذلك؟ إنهم يشعرون أنه إذا لم تستطع شركاتهم التحول بسرعة ، فسيتم إهمالهم من قبل الشركات التي ولدت رقمية. ومع ذلك ، فإن معرفة الحاجة إلى التحول الرقمي ما هي إلا البداية.

في الواقع ، القيام بذلك هو قصة أخرى كاملة. وإذا كنت لا تصدق ذلك ، فاسأل 70٪ من الشركات التي خضعت للتحولات الرقمية وفشلت في تحقيق أهدافها. الأرقام مذهلة: من 1.3 تريليون دولار تم إنفاقها على تلك المبادرات ، ذهب 900 مليار دولار إلى هدر. لم يكن كافياً أن تعمل تلك الشركات معها شركات تطوير البرمجيات—كانت هناك عيوب أساسية أدت إلى إفشال مبادراتهم منذ البداية.

الأهم – الإيمان بأن التحول الرقمي يتعلق فقط بتحديث الإجراءات والعمليات باستخدام نهج رقمي. يتطلب الأمر أكثر من مجرد الاستعانة بخدمات تطوير البرمجيات لتحقيق تحول رقمي ناجح. يتطلب الأمر معرفة أن مثل هذه العملية تحتاج إلى تغيير جذري في الأعمال من خلال 5 مراحل رئيسية. فقط من خلال الإقرار بأنه من خلال تعديل المشكلات الصحيحة في كل مجال من هذه المجالات ، سيكون التحول الرقمي ناجحًا.

دعونا نلقي نظرة على تلك المراحل الخمس.

1. تغيير القيادة

شيء جذري وعميق مثل التحول الرقمي لا يمكن أن يكون ممكنًا بدون وجود قادة الأعمال. إذا فشلت في الاعتراف بأهمية الاستفادة من الحلول التكنولوجية في شركتك ، فكيف تتوقع أن يقوم الآخرون بذلك؟ حتى لو لم تكن ضمن الفريق التنفيذي ، فأنت بحاجة إلى إقناع القادة بالحاجة إلى هذا التحول.

لماذا ا؟ لأن القادة فقط هم من يمكنهم إيصال رسالة قوية إلى الشركة بأكملها حول أهميتها مع القيادة بالقدوة وتعزيز تنفيذها على مستوى المؤسسة ككل. إلى جانب ذلك ، سيحتاج التحول الرقمي إلى الوقت والمال لتنفيذه ، والذي لا يمكن أن يأتي إلا من موافقة المستوى التنفيذي.

2. تغيير التواصل مع العملاء

اليوم ، نعيش في عالم يفرض فيه العملاء في الغالب علاقتهم بالعلامات التجارية والشركات. هذا لأنهم يتمتعون بقوة مكتسبة حديثًا: إذا لم يعجبهم ما تقدمه ، أو كيف تقدمه أو حتى كيف تعاملهم ، فسوف ينتقلون إلى المنافسة. لهذا السبب من المهم للغاية بالنسبة للتحول الرقمي أن يفكر في العملاء وتفاعلاتهم معك.

أحدثت القنوات الرقمية تغييرًا كبيرًا في تلك التفاعلات ، مما جعلها أسرع ومباشرة ومريحة. بالطبع ، أعادت هذه القنوات نفسها تشكيل ما يتوقعه العملاء ، وأصبح الإشباع الفوري الآن أكثر الأشياء المرغوبة من التفاعلات مع الشركات.

هذا يعني أن التحول الرقمي يجب أن يمر بمرحلة يتم فيها تحليل جميع التفاعلات والاتصالات مع العملاء لمعرفة كيف يمكن لمقدمي تطوير البرامج المساعدة في تحسينها. ربما حان الوقت لتنفيذ منصة خدمة عملاء افتراضية أو ربما تحتاج إلى تطبيق جوال. سيعطيك فحص عادات عملائك وتفاعلاتهم أدلة على كيفية المضي قدمًا.

ومع ذلك ، فإن هذه المرحلة لا تنتهي عند هذا الحد. يعد إنشاء قنوات رقمية لتفاعل أفضل مع عملائك شيئًا واحدًا ، ولكن عليك بالتأكيد الانتباه إلى ما يحدث داخليًا لدعم ذلك. لذلك ، سيتعين عليك أيضًا إلقاء نظرة على عملياتك الداخلية عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع العملاء لأنه من المؤكد أن هناك فرصًا للتحول الرقمي هناك أيضًا.

بعبارة أخرى ، تحتاج إلى النظر في جميع نقاط التفاعل التي يمكن للعميل استخدامها وربطها معًا. قد يؤدي ذلك إلى تطوير منصة تذاكر داخلية للتعامل مع خدمة العملاء ، أو برنامج حفظ السجلات القادر على إثارة تفاعلات العميل السابقة عند الطلب ، أو بعض الأدوات الأخرى الأكثر تطوراً للتعاون بين المناطق في الشركة لرفع مستوى العميل بشكل عام خبرة.

3. تغيير عمليات إدارة البيانات

بالنظر إلى المصادر العديدة التي يمكنك من خلالها الحصول على المعلومات ، من الآمن القول أن هذا هو عصر البيانات. بالنسبة للشركات ، هذا يعني أنه يمكنهم الحصول على الكثير من المعلومات التي يمكن أن تصبح مفيدة جدًا في مهامهم اليومية ، من التسويق والمبيعات إلى المحاسبة. ومع ذلك ، لجني الفوائد العديدة التي يمكنك الحصول عليها من هذه الكمية الهائلة من البيانات ، تحتاج إلى التعامل معها بشكل صحيح.

يشير هذا إلى مرحلة في التحول الرقمي ستجعلك تنظر في كيفية جمع معلومات جديدة وماذا تفعل بها. إن تجميعها فقط من أجل تخزينها في وقت لاحق هو عمليا نفس عدم القيام بأي شيء. تحتاج إلى استخدام هذه البيانات للحصول على رؤى قيمة وقابلة للتنفيذ. ولكن لكي يحدث ذلك ، فأنت بحاجة إلى أنظمة متكاملة ومتسقة يمكن لشركتك الاستفادة منها.

في هذه المرحلة ، يمكنك الاتصال بشركة تعهيد تطوير البرمجيات لإنشاء منصة التحليل والبيانات الضخمة الخاصة بك. يمكن لبرامج محددة جمع ومعالجة جميع البيانات الواردة حول العملاء والمعاملات والخدمات والأصول والمحتوى وغير ذلك ، لتقدم لك وجهات نظر جديدة حول عملك.

هذه الخطوة في التحول ضرورية لأن جميع الصناعات تقريبًا تتغير بسرعة مع إدخال الأدوات الرقمية. تعتبر المعالجة المناسبة للبيانات (التي تتضمن التحليلات التنبؤية والبيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي) عملية أساسية تحتاج إلى تنفيذها لضمان أن عملك بالكامل يحقق أقصى استفادة من المعلومات التي يمكن جمعها.

4. تغيير العمليات الداخلية

حتى الآن ، كانت المراحل السابقة بحاجة إلى العمل على مناطق مجزأة أكثر أو أقل لوضع أسس للتحول الرقمي الشامل. هذه المرحلة الرابعة حيث يبدأ كل شيء معًا. هذا لأن هذه هي المرحلة التي سيتم فيها توصيل الرقمنة المطبقة في كل مجال من مجالات عملك ببقية الأدوات الرقمية المتاحة.

بمعنى آخر ، يمكنك هنا ربط المنتجات والخدمات والأصول وأعضاء الفريق والعملاء والمقدمين في وحدة واحدة يمكن إدارتها بكفاءة أكبر. هذا يعني أن جميع العمليات الداخلية “تتحدث” مع بعضها البعض للعمل بشكل تكافلي. وبالتالي ، يمكن للمبيعات والتسويق مشاركة الكثير من المعلومات مع أقسام المالية والمحاسبة والتي بدورها يمكن أن تؤدي إلى المجلس التنفيذي أو إبلاغ قسم الجودة.

الفكرة الأساسية لهذه المرحلة هي إنشاء روابط بين الحلول الرقمية المنفذة في المراحل السابقة لترسيخ بنية تحتية رقمية جديدة. الهدف؟ لتحقيق مستوى أعلى من التوافر والموثوقية وقابلية التوسع من خلال تلك البنية الرقمية. إذا تم القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكنك الاستفادة من خلال تحسين الكثير من العمليات الداخلية التي يمكن أن تؤدي إلى تقليل التعقيد والتكرار ، وتخفيف المخاطر وإدارة أكثر كفاءة للتكلفة.

5. تغيير القوى العاملة

قد يبدو هذا كالمرحلة الأخيرة ، من حيث التسلسل الزمني ، ولكن في الواقع ، إنها خطوة سترغب بالتأكيد في اتخاذها في وقت واحد مع الباقي. هذا لأن تغيير عقلية الأشخاص الذين يعملون معك سيستغرق وقتًا لتحقيق النتائج. ومع ذلك ، فإن القيام بذلك ضروري لنجاح التحول الرقمي الخاص بك.

هذا لأنه يمكنك الحصول على أفضل الأدوات الرقمية التي يمكن أن تحصل عليها الاستعانة بمصادر خارجية لتطوير البرامج ، ولكن إذا كان أعضاء فريقك لا يعرفون كيفية استخدامها (أو يرفضون ذلك) ، فإن تحولك محكوم عليه بالفشل. فماذا عليك أن تفعل؟ قدم تدريبًا مستمرًا للأشخاص عبر الأقسام للتأكد من أنهم يلعبون الدور الذي تتوقعه منهم بشكل صحيح.

تحتاج أيضًا إلى التأكد من أن الجميع يعرف ويفهم قيمة التحول الرقمي. باختصار ، تحتاج إلى تحويلهم جميعًا إلى دعاة رقميين. فقط من خلال إقناعهم (كثيرًا بالطريقة نفسها التي فعلتها مع القادة) سوف يلعب كل شخص دوره ويساهم في نمو ثقافة رقمية ناجحة في عملك.

تلخيص لما سبق

جميع المراحل المفصلة أعلاه ضرورية لتحقيق تحول رقمي ذي قيمة. بدون أحدهما ، يمكنك الاقتراب ، لكنك لن تحصل أبدًا على الفوائد الكاملة لكونك شركة رقمية. من تغيير عقلية القيادة وأعضاء الفريق إلى تحسين العمليات الداخلية وتعديل تفاعلات العملاء ، هناك الكثير من المهام التي تشكل تحولًا رقميًا مثمرًا.

هناك شيء واحد أخير يجب أن يقال. على الرغم من أننا كنا نتحدث عن تحقيق تحول رقمي في جميع أنحاء المقالة ، إلا أنه من العدل توضيح أن عملية من هذا النوع لا تنتهي أبدًا في الواقع. مع ظهور تقنيات جديدة ، يتم إنشاء أدوار جديدة وتصميم عمليات جديدة ، أي عمل رقمي سوف يعدل نفسه ليتناسب مع السياق الجديد ويستمر في الاستفادة من فوائد التكنولوجيا ، بغض النظر عن شكلها.

فهم هذا لا يقل أهمية عن فهم أهمية المراحل الخمس المفصلة أعلاه.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى