5 نصائح لوسائل التواصل الاجتماعي لتنظيف علامتك التجارية بعد فضيحة

في عالم يمكن أن تؤدي فيه خطوة خاطئة واحدة على وسائل التواصل الاجتماعي إلى إطلاق عاصفة نارية من الرأي العام السلبي ، فإن إدارة سمعة الشركة أصبحت أكثر تعقيدًا من أي وقت مضى. مجرد تغريدة واحدة غير حساسة ، أو صورة مخزية ، أو مقطع فيديو محرج للرئيس التنفيذي يمكن أن ينتشر بسرعة ، ويرسل حتى علامة تجارية محترمة إلى حالة من الانهيار. (مثال على ذلك: عندما دخن إيلون ماسك القدر على بودكاست جو روجان.)

لذلك ، تعد إدارة السمعة عبر الإنترنت ضرورية للنتيجة النهائية للشركة – ولكنها تتطلب تخطيطًا استباقيًا. وهذا يعني وجود بعض الاستراتيجيات المعمول بها ، سواء لإخماد نيران العلاقات العامة السلبية قبل أن تبتلع قنوات التواصل الاجتماعي أو للسيطرة على السرد. في هذه الملاحظة ، ضع في اعتبارك تنفيذ هذه النصائح الخمس في أعقاب فضيحة.

1. إنشاء دليل الوسائط الاجتماعية

قم بالعصف الذهني لمجموعة متنوعة من المواقف التي قد تهدد سلامة علامتك التجارية. ثم قم بصياغة نماذج استجابة مفصلة يمكن أن توجه مسار العمل في الأزمة.

يمكن أيضًا استخدام هذه القوالب لتثقيف الموظفين حول أفضل الممارسات. على سبيل المثال ، إذا رأيت موظفين ساخطين يعبّرون ​​عن إحباطهم بشأن حدث معين على وسائل التواصل الاجتماعي ، فقم بتحديث عقود العمل بلغة تمنع مثل هذه الإجراءات. في حالة انتهاك موظف تم إنهاء خدمته للشروط التعاقدية ، راقب عن كثب مواقع المراجعة وملفات التعريف الاجتماعية بحثًا عن الانتهاكات المحتملة.

2. مراقبة أو حظر التعليقات التي تحتوي على كلمات رئيسية محددة

سيستفيد مدير الوسائط الاجتماعية المتمرس من “الكلمات المفتاحية للإشراف على الصفحة” أو المصطلحات أو الأسماء المحظورة التي تمنع المستخدمين من الصراخ على قنوات الشركة. سيضيفون أيضًا مستخدمين إلى “قائمة المراقبة” على تطبيقات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، من أجل مواكبة الأحاديث التي قد تؤثر سلبًا على العلامة التجارية للشركة.

كتوضيح ، دعنا نعود للحظة إلى كارثة العلاقات العامة التي تلت ذلك بعد أن دخن إيلون ماسك الماريجوانا في بودكاست جو روجان. من شأن ذلك أن يفسح المجال أمام حظر مصطلحات مثل “الأعشاب الضارة” أو “Elon Musk” أو “أسعار الأسهم” على صفحات Tesla. نظرًا لأن ملفات تعريف المستخدمين الفردية تتلقى مرات ظهور أقل بكثير من صفحات الأعمال التي تحتوي على أكثر من 100 ألف معجب ، فإن العديد من المؤسسات تختار تعطيل التعليقات مؤقتًا لإيقاف وابل السلبية.

3. استشر خبيرًا في الموضوع قبل صياغة رد

اعتمادًا على طبيعة الأزمة ، قد يساعدك المستشار القانوني السليم في صياغة رد – ونأمل أن يتمكن من إخماد تعليق سلبي إضافي. إذا كنت تحاول منع انتشار قصة ضارة ، فلا تبحث في Google أو تتفاعل مع القصة على وسائل التواصل الاجتماعي حتى يقرر فريقك المسار الأمثل للعمل. التعليقات أو الإعجابات التي تدافع عن موقف مؤسستك ستكون مرئية لمتابعيك وستزيد من الوعي بالأزمة.

4. الاستفادة من الاستماع الاجتماعي لتحليل استجابة الجمهور وتعزيز استراتيجية المحتوى الخاص بك

يعد الاستماع الاجتماعي أداة قوية للاستفادة من آراء المتابعين للعلامة التجارية. رأي متابع البحث قبل وبعد: كيف أثرت الأزمة على منظورهم؟ حدد التعليقات وحددها ثم حدد طرق التحدث إلى نقاط الألم هذه في اجتماعات التخطيط التحريري. كلما زادت الأزمة ، زادت احتمالية استمرار الحدث مع متابعيك.

5. ابدأ حملة جديدة جذابة بعد أن يهدأ الغبار

قالت شخصية دون درابر (من المسلسل التلفزيوني Mad Men) الشهيرة: “إذا لم يعجبك ما يقال ، فغيّر المحادثة”. الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي هو الوسيلة المثالية للمتابعين المحببين لعلامتك التجارية – وقد حان الوقت الآن لنشمر عن السواعد والإبداع.

ماذا عن البث المباشر على Facebook شهريًا ، والذي يتميز بخبير داخلي يتمتع بشخصية كاريزمية لتسليط الضوء على فريقك الثاقب؟ أو ربما تختار الشراكة مع مؤثر للدخول إلى سوق جديد. أيًا كان الطريق الذي تسلكه ، يمكن أن يكون فرصة لتذكير المعجبين بالقيمة والخدمات المضافة التي يجلبها عملك إلى المجتمع. إنها أيضًا طريقة ذكية لتحويل التركيز نحو المستقبل بعيدًا عن الماضي.

ستتلقى كل شركة انتقادات سلبية في وقت أو آخر. السؤال الحقيقي هو ، “كيف سيكون رد فعلك؟” نأمل أن تساعد هذه النصائح الشركات على الصمود في وجه العاصفة.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى