6 تكتيكات مضمونة لمؤسسة مزدهرة عبر الإنترنت

يمكن لأي شخص فتح الأعمال التجارية.

ما عليك سوى تسجيل مؤسستك من خلال إكمال بعض النماذج ، وإجراء المدفوعات هنا وهناك ، والحصول على التصاريح المطلوبة ، وتقديم منتج شرعي ، وتنفيذ الطلبات – وازدهار ، فأنت رسميًا صاحب عمل.

ومع ذلك ، فإن النجاح كشركة أمر مختلف تمامًا.

يستلزم تطبيق أفضل الاستراتيجيات في ظل ظروف صناعية معينة وبعض الأساسيات دائمة الخضرة ، من بين عوامل أخرى.

فيما يلي بعض التكتيكات التي يجب أن تعرفها وتنفذها لمؤسسة مزدهرة عبر الإنترنت:

1. تحسين دعم العملاء الخاص بك

العملاء أساسيون للغاية لكي تزدهر أعمالك. بدونهم ، لن يكون لديك أي شخص يبيع منتجاتك إليه. هذا يترجم إلى صفر أو دخل ضئيل.

ومع ذلك ، هذا لا يعني أنها أبقار نقدية. بل هم أشخاص يمكنك حل مشاكلهم من خلال حلولك.

العملاء هم أيضًا أشخاص تقيم معهم علاقات تجارية ذات مغزى. لجعلهم يحبون علامتك التجارية ، لا تقدم فقط منتجات ممتازة. اعتن بمعاملاتك معهم أيضًا.

ومع ذلك ، استثمر في تبسيط وتحسين دعم العملاء. يُظهر القيام بذلك أنك تقدر حقًا رعاية المتسوقين وتريد رعايتها في المقابل.

افعل ذلك عن طريق:

  • الرد الفوري والصحيح على استفساراتهم
  • مساعدة وحل أي مشاكل لديهم مع منتجاتك وخدماتك
  • توفير معلومات قيمة ومفيدة (وليس فقط نسخ موجهة نحو المبيعات)
  • التواصل بلباقة ، وغيرها.

لتعزيز دعم العملاء الخاص بك ، قم بزيادة التقنيات من خلال القدرات القوية والعملية ، بما في ذلك تكامل التطبيقات.

على سبيل المثال، استخدام أدوات التذاكر لخدمة العملاء للحصول على مساعدة مكتب المساعدة في الوقت المناسب وتوثيق الطلبات.

تتيح لك الأنظمة الأساسية لإدارة علاقات العملاء (CRM) تنسيق التسويق ودعم الاتصالات وبيانات المستهلك لخدمات الأعمال الشخصية وما إلى ذلك.

2. إعطاء الأولوية للأمن السيبراني الخاص بك

يجب أن يكون الأمن من بين أولوياتك القصوى عند تشغيل عملك على الإنترنت. خلاف ذلك ، ستكون عرضة للهجمات الإلكترونية التي يمكن أن تلتهم أموالك وتغلق مؤسستك.

عزز أمانك على الإنترنت باتباع هذه النصائح:

  • توفير تدريب كافٍ على الأمن السيبراني للموظفين. قم بتضمين التعرف على التصيد الاحتيالي وغيره من الأساليب الاحتيالية ، وإنشاء بيانات اعتماد تسجيل دخول قوية ، وما إلى ذلك.
  • تقييد الوصول إلى المعلومات الخاصة. تشفير الملفات القيمة (بما في ذلك المعاملات والاتصالات عبر الإنترنت) ، والسماح فقط لأصحاب المناصب ذات الصلة في شركتك باستردادها.
  • تكرار أصول البيانات الأساسية بانتظام. يتضمن ذلك بيانات العميل ورمز البرنامج والموارد الأخرى التي تم بناء عملك عليها (ويمكن أن يتسبب في الإغلاق عند فقده).
  • أتمتة عملية النسخ لضمان السلامة والكفاءة. على سبيل المثال ، إذا أنشأت تطبيقك على Microsoft Azure DevOps ، فيمكنك استخدام Backlight Up للفوري واليومي النسخ الاحتياطي Azure DevOps أنشطة.
  • قم بتثبيت وتحديث جدران الحماية الخاصة بك ، وتصحيحات البرامج ، وأدوات مكافحة الفيروسات والبرامج الضارة.

3. رقمنة المستندات والعمليات الخاصة بك

استبدال المستندات الورقية والطرق التقليدية لإنجاز المهام بأخرى رقمية.

يؤدي القيام بذلك إلى تقليل تكاليف التشغيل وعبء العمل الإداري. وهذا يترجم إلى المزيد من المدخرات والوقت لمزيد من المشاريع المربحة.

تستخدم إستراتيجية الرقمنة الكلاسيكية أدوات قائمة على السحابة لسير العمل ، وتخزين التقارير وإرسالها ، والاتصالات ، وغيرها.

تقدم شركات التأجير الحديثة مثالاً على ذلك. عند فحص أجهزتهم قبل وبعد تأجيرها ، يستخدمون الأجهزة الإلكترونية نماذج فحص المعدات.

يحمل الفنيون فقط الأجهزة اللوحية أو الهواتف الذكية الخاصة بهم حول معدات كبيرة الحجم لوضع علامة على قوائم المراجعة والتقاط الصور ومقاطع الفيديو.

يمكنهم بعد ذلك الضغط على “إرسال” لإرسال التقرير إلى مدير العمليات ، الذي يتلقى الإشعارات ويمكنه الموافقة على المستند أو الإصلاحات المطلوبة على الفور.

يمكن للعملاء المستأجرين أيضًا التوقيع إلكترونيًا للإقرار بالتقرير والحصول على المعدات بسرعة.

هذا أكثر ملاءمة من حمل قلم وورقة وحافظة حول الآلة الضخمة والذهاب إلى المكتب ووضع التقرير على المكتب والتوجه إلى المتجر للتوقيع.

وبالمثل ، تساعد الأدوات والأساليب الإلكترونية فريقك على العمل بشكل أسرع واستيعاب المزيد من العملاء. يمكنك معالجة المدفوعات بسرعة وتحسين تجربة العميل ، وتشجيع المشترين على العودة.

4. إنتاج محتوى مقنع من الدرجة الأولى

يتيح لك إنشاء محتوى مقنع تقديم قيمة وحلول لمشاكل الحياة الحقيقية لعملائك. هذا يقنعهم بالاستمرار في استهلاك المواد الخاصة بك وقول “نعم” لعروضك.

يمكنك كتابة منشورات مدونة أو أدلة طويلة أو سلسلة من عمليات الكتابة ذات السمات. يمكنك أيضًا عرض صور منتجات تخطف الأنفاس مع تأثيرات مذهلة لإبهار المتسوقين.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع دراجات ، تسريع الفيديو المنتج الخاص بك يعطي وهم الأداء المتسارع. إنه يكثف تأثير المحتوى ، ويثير إثارة المشاهدين ، ويمنحهم دفعة من الأدرينالين ليريدوا العنصر.

ضع في اعتبارك أفكار المحتوى الأخرى هذه:

  • تشارك الرسوم البيانية الصناعة ذات الصلة أو المنتج أو الإحصاءات الأخرى
  • ندوات تعليمية عبر الإنترنت والبودكاست
  • القصص ومقاطع الفيديو الحية التي تعرض ثقافة شركتك ، إلخ.

إذا كان لديك بالفعل مكتبة من مواد المحتوى الرقمي المختلفة ، أعد استخدام المحتوى الخاص بك بطرق إبداعية.

يتيح لك هذا تحديث منشوراتك ، ومشاركة المعلومات من زوايا جديدة ، وحتى توفير وقت ومجهود العصف الذهني.

عند القيام بذلك ، اختر مواد المحتوى ذات أعلى مشاركة. ثم أعد تجميعها في تنسيقات أخرى تفاعلية بنفس القدر للحفاظ على أو تعزيز مُحسنات محركات البحث وحركة المرور والتحويلات.

5. بناء موقع وظيفي وجذاب

تعمل مواقع الويب مثل المتاجر أو المكاتب الفعلية – افتراضية فقط. لذلك من الصواب أن تصمم واجهة متجرك وديكوراتك الداخلية وأنظمتك بشكل مناسب كما تفعل مع متاجرك المادية.

ابدأ باستخدام (أو التبديل إلى) المنصات المناسبة المصممة لنوع عملك.

لنفترض أنك متجر للتجارة الإلكترونية. في هذه الحالة ، قم بالتكبير بناة مواقع التجارة الإلكترونية المباشرة. لديهم وظائف لمعالجة الدفع وتسويق المنتجات وخطوط أنابيب المبيعات وغيرها.

بعد ذلك ، اتبع هذه التكتيكات:

  • تطوير تجارب مواقع الويب التي تركز على العملاء
  • قم بإعداد واجهة سهلة الاستخدام والتنقل
  • عرض أزرار البحث
  • تبسيط عمليات الدفع والاشتراك والعمليات المماثلة
  • استخدم الكتل والأقسام لتخطيطات أنيقة
  • ضع في اعتبارك سرعة تحميل صفحتك عن طريق تقليل العناصر الثقيلة أو التخلص منها ، إلخ.

6. وظف الشخص المناسب للوظيفة

الاستفادة من المواهب ذات المهارات والقدرات وخلفيات العمل ذات الصلة لتولي مسؤولية مختلف جوانب العمل.

يمكنك الحصول على مزيج من المواهب ذات الخبرة العالية والمبتدئين ولكن المختصة وذات المعرفة المتوسطة.

يتيح لك هذا توزيع المهام وفقًا لمستوى الصعوبة والمتطلبات الأخرى وإنشاء ثقافة عمل متوازنة.

فيما يلي بعض الأفكار لتوجيه عملية توظيف المواهب لديك (للموظفين الحاليين ، والعاملين بدوام كامل ، والمستشارين ، والمستقلين ، والوكالات ، وما إلى ذلك):

  • فهم احتياجات ومتطلبات عملك
  • حدد فريق المواهب المثالي لديك
  • تبسيط وتعزيز تجربة التوظيف الخاصة بك
  • إدارة علاقات المرشح والاتصالات
  • تعرف على العوامل المحفزة لمواهبك (ولا تركز فقط على ما تريد اكتسابه).

استعد لبناء مؤسسة مزدهرة عبر الإنترنت

باستخدام هذه الاستراتيجيات وغيرها ، يمكنك البدء أو الاستمرار في تطوير عمل تجاري مزدهر عبر الإنترنت. فهي عبارة عن توازن بين التسويق والأمن والعملاء والأساسيات الأخرى التي يجب الانتباه إليها.

تذكر ، قد لا يكون تنفيذك مثاليًا في البداية ، لكن استمر حتى تصل إلى الإيقاع والنتائج المثالية.

نادرًا ما يحدث نجاح الأعمال بين عشية وضحاها – لذلك لا تستسلم بسهولة لتحقيق أهداف شركتك. ستصل إليهم في لمح البصر!

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى