6 طرق كيف ستحدث التكنولوجيا ثورة في صناعة البيع بالتجزئة

كيف تغيرت المتاجر مع تحسن التكنولوجيا؟ أحدث التطورات التكنولوجية في صناعة البيع بالتجزئة قد غيرت بالفعل تجربة التسوق بأكملها كما نعرفها. في السنوات الأخيرة ، وصلت نسبة المستهلكين الذين يفضلون التسوق عبر الإنترنت إلى 51٪ في الولايات المتحدة ، مع تجاوز القيمة العالمية لمعاملات مبيعات التجارة الإلكترونية 4 تريليون دولار بعد تفشي Covid-19. علاوة على ذلك ، فإن مستقبل متاجر البيع بالتجزئة القائمة على الطوب والملاط قد بدأ بالفعل في الارتباط بتقنيات مثل الروبوتات والواقع الممتد.

لكن التحولات الأكثر ريادة لم تأت بعد. فيما يلي نظرة عامة على ستة تقنيات سيكون لها تأثير حاسم على مستقبل البيع بالتجزئة في عام 2021 وما بعده.

ابتكار شرس: كيف تتبنى الشركات تكنولوجيا التجزئة

أولاً ، دعونا نلقي نظرة فاحصة على كيفية تبني تجار التجزئة للتكنولوجيا الناشئة ، فبعض الشركات سريعة في تبني التقنيات التخريبية المستقبلية ، بينما البعض الآخر متردد ويتردد في الابتكار. وغني عن القول ، أن الأول عادة ما يتفوق على منافسيه من خلال الاستفادة من ثلاثة أساليب رئيسية تساعدهم على البقاء في الطليعة.

أولاً وقبل كل شيء ، يراقبون المشهد التكنولوجي سريع التغير للتقنيات الناشئة التي توشك على الوصول إلى السوق. من خلال إبقاء أصابعهم على النبض ، فإن هذه الشركات مستعدة لأن تصبح أول من يستفيد من إمكانات التقدم التكنولوجي في البيع بالتجزئة.

البقاء على اطلاع يساعدهم على البدء في تطبيق هذه التقنيات بمجرد أن يروا أنها على وشك أن تصبح سائدة. أعلنت ايكيا ، على سبيل المثال ، عن إطلاقها لأول تجربة واقع معزز تطبيق البيع بالتجزئة بعد فترة وجيزة من إطلاق iPhone 8 المحسن بتقنية AR. يعالج التطبيق نقطة الألم الشائعة التي يواجهها عملاؤهم ، وهي عدم القدرة على تجربة المنتج قبل شرائه بالفعل. الحل هو أن نقدم لعملائهم القدرة على رؤية كيف سيتناسب الأثاث المختار مع المناطق الداخلية لمنزلهم من خلال تمثيل افتراضي.

أخيرًا ، هذه الشركات مستعدة للاستثمار في الابتكارات حتى لو لم تكن الإيرادات الأولية مثيرة للإعجاب بشكل خاص. ما يهمهم هو فرصة البدء في خلق تجارب أفضل باستخدام التقنيات الجديدة. بمعنى آخر ، فهم مستعدون لوضع الابتكارات وتجربة العملاء في المقام الأول ، حتى لو لم تحقق استثماراتهم ربحًا فوريًا.

الآن ، دعنا نعود إلى سرد التقنيات الموجودة حاليًا إعادة تشكيل التجزئة.

1. الروبوتات والمساعدات الافتراضية

تعتبر روبوتات البيع بالتجزئة مكانًا سريع التطور: تعمل الروبوتات في البيع بالتجزئة كمساعدين في المتاجر قادرين على التعامل مع معظم مواقف المخزن النموذجية ، وإرسال الخصومات والقسائم عبر البريد الإلكتروني ، والاتصال بالأشخاص المناسبين عند الضرورة. كما تُستخدم روبوتات البيع بالتجزئة في المستودعات من أجل تقليل حجم العمل البدني ، وتسريع تلبية الطلبات وجعل عمليات المستودعات أكثر أمانًا للعمال.

2. إنترنت الأشياء والمعدات الذكية

من خلال الاستفادة من إنترنت الأشياء ، تستفيد المتاجر بعدة طرق. من تتبع حالات وانتهاء صلاحية ضمان البضائع لضمان الظروف المثلى لتخزين المنتج و توصيل يتم الاحتفاظ. تقوم إنترنت الأشياء في مجال البيع بالتجزئة بعمل رائع في تبسيط عمليات البيع بالتجزئة. مدعومًا بإنترنت الأشياء ، فإن أنظمة المخزون الذكية التي تستخدم رقائق ومستشعرات RFID تتعامل أيضًا بشكل فعال مع إدارة المستودعات ، وتمتد إلى حد وضع أجهزة الاستشعار على أرفف المتاجر لتتبع وقت نفاد البضائع من المتجر.

3. روبوتات دردشة العملاء

في صناعة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، أصبحت روبوتات الدردشة بالفعل سائدة. في الواقع ، تستخدم نصف شركات Fortune 5000 روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي للتواصل مع عملائها ، ومساعدتهم على حل المشكلات والإجابة على الأسئلة المتداولة. يستمتع العملاء بالمحادثات مع روبوتات المحادثة ويجدونها أقل توتراً وإرباكاً.

4. التحليلات التنبؤية (البيانات الضخمة)

يعد استخدام تحليلات البيانات الضخمة في البيع بالتجزئة واسعًا جدًا – بدءًا من التسويق وحتى التسليم ، فالبيانات الضخمة قادرة على تحسين كل جانب من جوانب عمليات البيع بالتجزئة. على سبيل المثال ، يعد التسوق في البيانات الضخمة التي يتركها العملاء عند شراء منتج من متجر عبر الإنترنت كنزًا دفينًا من المعلومات المفيدة حول التركيبة السكانية وعادات التسوق الخاصة بهم. يمكن استخدام هذه المعلومات لتقديم منتجات وخدمات مخصصة ، والتنبؤ بأنماط التسوق المستقبلية ، وجدولة الإمدادات.

في إدارة المخزون ، يمكن استخدام البيانات الضخمة التي تم الحصول عليها بواسطة أجهزة وأنظمة إنترنت الأشياء للصيانة التنبؤية للمركبات ومعدات المستودعات.

5. الواقع الممتد

أخيرًا ، إذا كنت ترغب في استكشاف تقنية البيع بالتجزئة ، والتي تعد حقًا مدمرة ، فإن الواقع الافتراضي هو السبيل للذهاب. يجلب لنا ظهور إنترنت 5G سرعات اتصال سريعة وسيؤدي إلى زيادة اعتماد حلول الواقع الممتد. تعمل AR و VR بالفعل على تعزيز تجربة التسوق عبر الإنترنت ، مما يمكّن العملاء من تجربة ملابس مختلفة افتراضيًا ، أو معرفة كيف سيبدو الأثاث الذي يشترونه في بيئة منازلهم. ماركات الملابس مثل تيلي تطلق أيضًا حملات تسويق بالواقع المعزز لجذب العملاء الشباب.

6. التجارة الصوتية

يكتسب التسوق الصوتي أيضًا قبولًا أوسع الآن بعد أن أطلقت العلامات التجارية التكنولوجية الكبرى مساعدين صوتيين مملوكين لها. يعد التسوق باستخدام الصوت أمرًا مريحًا من عدة نواحٍ: فهو يتيح للمستخدمين التسوق أثناء التنقل والسماح لخوارزميات الذكاء الاصطناعي بالقيام بالعمل المعقد المتمثل في اختيار المنتجات والخدمات المناسبة. العقبة الرئيسية التي تقف في الطريق الآن هي عدم قدرة الخوارزميات على تفسير الكلام التخاطبي ، لكن تقنية التعرف على الصوت تزداد تعقيدًا بشكل متزايد. في الوقت الحالي ، تعد العلامات التجارية مثل Nike و Domino’s Pizza و Starbucks و Walmart رائدة في التسوق الصوتي ، ولكن التكنولوجيا متاحة حاليًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تسعى جاهدة لنقل تجربة التسوق إلى مستوى جديد تمامًا.

استنتاج

صناعة التجزئة هي بلا شك من بين أولى الصناعات التي تتبنى الابتكارات على نطاق واسع. من الروبوتات وإنترنت الأشياء إلى التسوق الصوتي المعقد المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، يتم اعتماد تكنولوجيا البيع بالتجزئة بشكل متزايد ليس فقط من قبل كبار رجال الأعمال ولكن أيضًا من قبل الشركات الصغيرة والمتوسطة. ومع ذلك ، فإن ما يظل مناسبًا هو الحاجة إلى شراكات تقنية موثوقة لمساعدة تجار التجزئة على تحقيق أفكارهم والوفاء بوعدهم بتحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات. يمكن لشريك تقني جدير بالثقة يتمتع بخبرة مثبتة في تطوير حلول البيع بالتجزئة الرقمية أن يساعد الشركات حقًا على اكتساب ميزة تنافسية.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى